传统的手工和纸质化管理模式必然会被科学的管理方式所取代，工欲善其事必先利其器，科学的管理方式必然要求科学的管理工具来辅助。
国网北京市电力公司作为首都最大的公用事业单位，负责北京地区1.64万平方公里范围内的电网规划建设、运行管理、电力销售和供电服务工作。先后圆满完成了第29届奥运会、建国六十周年庆典、APEC供电保障、抗战胜利七十周年纪念、党的十九大等重大活动保电任务。
国网电力95598呼叫中心热线是国家电网及所属单位统一对外服务窗口，通过95598呼叫中心热线系统可以查询电费电量、停电情况、欠费提醒、电费扣款、电力宣传等信息，可以直接进行故障报修、举报投诉、业务报装等受理类业务。随着呼叫中心规模的日益扩大和服务水平、运营管理的要求不断提高，如何在现有人力条件下达到客户服务水平目标，合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战。
如何更好的运营和管理好95598呼叫中心热线系统？需要配套排班管理、质检监控、考勤管理、培训管理、考试管理、绩效管理等呼叫中心运营管理子系统。
那么，怎样判断和选择一个合适的劳动力优化和排班管理解决方案呢？MyComm WFM排班软件给出了最好的答案，一个好的劳动力优化和排班管理解决方案应该具有以下的功能：
- 能处理来自不同数据源的数据（DB，Excel，Text）
- 能与多数呼叫中心系统有效的相整合
- 精确预测呼叫流量（话务量）
- 为多技能的座席排班
- 允许对特殊事件进行跟踪，处理
- 可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心
- 易伸缩性（从几十个座席到成百上千座席）
- 实时监测并允许实时调整排班
- 座席对排班和工作时间有一定的选择权
- 模块化的架构，便于用户选择适合的功能
MyComm WFM不仅提供了一整套的管理层使用的功能及界面，而且还应有供座席员工个性化的交互功能界面。呼叫中心管理人员可以方便的为座席排班，把每一个座席的班表发布在内部网络上，而不必一个个地去通知这些座席人员。座席可通过内部网络获取这些排班信息，使自己更全面和清晰的了解自己的工作时间，并可以根据自己的实际情况，在不影响呼叫中心运作的条件下，与其他座席对调排班。
提高客户满意度
通过利用MyComm WFM排班软件，使呼叫中心有能力预测出任何特定时间段需要多少服务代表来完成所有的工作量，继而能够保证呼叫中心有足够的CSR接听客户来电，从而提高了客户的满意度。
提高员工满意度及稳定性
MyComm WFM排班软件不单单可以进行预测和排班，同时还可以帮助管理层对当天的多渠道、多技能数据进行跟踪、统计与分析，能够帮助呼叫中心管理人员对将来做出正确的决策：
- 目前的系统设备需要扩容吗？
- 下个月或明年需要雇多少员工？
- 增加的员工需要具备哪些技能？
- 根据预期与现实之间的差别，判断出某类活动是否有需要改进的地方？
- 某些排班参数如何设置才能更能贴近实际？
MyComm WFM排班软件的主要用途便是能以最适合的排班人员达到呼叫中心预期的Service Level，完美的平衡目前呼叫中心面临的成本与服务质量之间的博弈，同时将管理人员从繁重的日常工作中解放出来。
减低运营成本
如何掌握成本与服务质量之间的度，是管理人员苦苦追寻的，也是MyComm WFM排班软件所要解决的。MyComm WFM排班软件考虑的是，怎样在成本最小化的前提下，最大化提高呼叫中心的服务质量和生产力。
改变国内众多的呼叫中心的手动排班等浪费人力物力且无准确率的现状，将手动时间收集和管理程序自动化，使得经理们可以把时间化在增值活动上，提供了效率，节省了管理成本。为智能决策提供实时的、相关联的、可操作的活动数据，从而降低了劳动力成本和无效运营，通过合理化的排班，人力资源得以精确的计算，不但降低了管理成本，而且提高了管理效率。
运营管理是一项工程，如同CRM/ERP一样，所以本土化和全程顾问是成功的关键因素。我们是一家既提供本土化的专业排班软件系统又提供顾问咨询服务的呼叫中心优质供应商。我们将业务挑战、最佳技术和专业服务相结合，帮助您将绩效的测量和商业目标相结合，制订长期计划，合理规划资源，评估生产力，评估绩效，持续不断的改进。
联信志诚主要产品涵盖了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客户服务中心、共享服务中心等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
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