三棵树成立于2002年，主要从事建筑涂料、装修漆、家具漆、防水涂料、胶粘剂和树脂等健康产品的研制和销售。十六年来，三棵树以强势增长速度，在品牌总数近15000个的中国涂料行业脱颖而出，连续十二次入选“中国500最具价值品牌”，2016年三棵树在上海证券交易所A股主板上市，成为了中国民用涂料第一股，2018年品牌价值飚升到195.18亿元，并强力跻身全球涂料行业41强。

　　容联七陌全渠道智能客服系统为企业提供完整客服中心解决方案，覆盖企业客户服务全生命周期，从售前服务->售中->售后全面覆盖，通过智能化服务帮助企业提高服务效率、服务品质。

　　>>三棵树通过七陌云客服多渠道能力对接三棵树官网、微信公众号、电话等渠道，将不同渠道咨询、客户反馈问题、投诉、咨询、处理情况等工作流程统一平台管理，提高咨询处理效率，不断完善服务质量，提高了用户体验满意度。

　　>>通过智能客服机器人(小陌)，释放三棵树人工客服压力，将归纳好的问题直接通过机器人回复给用户，同时座席可以监听机器人回复，随时可以领取机器人会话，将不同渠道分配给不同机器人进行回复，针对渠道特色进行不同回复、监控，保证服务的优质与高效。

　　>>IVR流量分流，容联七陌根据三棵树的业务服务特点，为三棵树设计适合于他们的IVR语音导航，将通话用户更快速、更精准的送达到专业服务人员手中，减少通话用户与客服的沟通障碍。

　　>>每一个会话三棵树都可以通过容联七陌云客服平台看到访客信息，关键词、来源渠道、地区等信息，通过用户浏览轨迹视频回放可以还原用户的关注点，更精准的了解用户需求，做好推荐服务。当三棵树接到客户的售后问题，可以直接将反馈内容生成工单转接至售后部门，客服可进行工单自定义字段设置，并按照问题的紧急程度进行分级，灵活的流转到相应部门，如研发、商务、客服、销售等，让专业的人解决相应的问题。全公司都参与到客服的协同处理中来，提升效率与质量，给客户带来最佳的体验。

　　>>同时三棵树管理人员可以实时监控座席的工作情况，对平台进行预警。如果出现服务态度不好等情况可实时通知管理员，保证平台高服务质量运营。而且云客服平台提供的全量平台数据统计，可以更直观的看到座席的工作量，有效分析平台数据，进行平台服务优化。

　　三棵树倡导“健康漆”理念，研制节能低碳产品，致力于涂料的节能和健康，专业为您守护家人健康。三棵树下，健康人家。七陌云客服很荣幸能够为健康送去助力，相信在今后合作不断深入的基础上，可以帮助三棵树做坚强的服务后盾。