往年“双11”各大电商的阵仗那叫锣鼓喧天，鞭炮齐鸣。而今年，小编打听到某电商大佬砍掉了“双11”线下活动预算，默默地转成了线上发布。区别于前两年万众创业的火热景象，2018年无疑进入了资本寒冬，金融环境每况愈下，中小型企业生存环境愈发恶劣。资本寒冬影响最深的莫过于中小型企业，如何获得更多的资金、人才、资源等，是中小型企业的头等大事。

　　为帮助更多中小型企业解决客服问题，抢抓销售旺季。浙江远传信息技术股份有限公司（简称：远传技术）立足智慧服务领域，致力于智慧服务技术的研究，率先打造“客服云市场”。“客服云市场”聚合客服相关产品及服务，融合大数据、AI智能技术等，提供平台、人力、经验、AI等共享服务，建立起企业和客服人员之间服务的连接。

　　进入“客服云市场”，一站式预览客服相关产品及服务。企业可根据自身需求，在远传U客平台，自行调整服务数量，提升响应速度。也可以在“天堂声谷”云众包定向匹配想要的“特质”客服会员，更加快速构建专属的众包客服团队。更可以布署AI智能客服机器人，替代人工完成重复性高、流程化强的客服工作，极大地节省人力成本。

远传U客，只为创造美好客户体验

　　其中，远传U客和“天堂声谷”云众包是“客服云市场”的两大拳头产品。上线一年多以来，远传U客经过不懈努力，与众多知名企业云产品并列浙江省优秀云产品。远传U客采用大数据、AI人工智能等技术，集客服与营销一体化，实现随时随地响应沟通；布署7*24小时智能客服机器人，帮助中小企业节省80%以上人力成本。中小企业可根据自身发展情况，自行调整平台服务数量，提升响应速度。

　　远传U客为新零售、电商等中小企业提供经济、专业、安全的AI智能共享云客服服务。某服装定制电商借助远传U客，解决客户管理难点，赋予客户管理系统强大的话务能力，有效提升客服响应速度、应急订单处理能力、客户满意度，获得超预期营销服务效果。

远传技术创新事业部总经理张辉
在“中国创新创业大赛”分享“天堂声谷”云众包

　　远传技术凭借“天堂声谷”云众包，荣获“第七届中国创新创业大赛”优秀企业。作为新一代智能共享客服平台，“天堂声谷”云众包依托SaaS平台，融合大数据、智能化、移动互联网和云计算技术，提供平台、人力、经验、AI等共享服务，帮助企业把人力资源与服务需求进行弹性匹配。目前平台拥有4万多会员，合作项目已经在互联网、电商、制造、金融等多个行业领域落地。

　　据统计，“天堂声谷”云众包平台应用后，帮助企业根据发展情况及业务需求，合理优化客服团队配置，使企业客服成本立省40%，溢出服务量承接能力提升90%，客户满意度达到专业客服中心同等水平。此外，“天堂声谷”云众包平台还提供基于系统、培训及AI技术应用的整套客户服务解决方案，打造“人工智能+众包+外包”三位一体客服服务新生态。

　　远传技术助力企业服务升级，创造美好客户体验

　　远传技术致力成为智慧服务技术的领军企业，在大数据、AI人工智能等新技术应用研发方面推陈出新，持续赋能服务与产品。同时，远传技术将联动整个客服行业，通过导入更多客服产品及服务，构建专业化、多元化的“客服云市场”。您需要的客服产品及服务，“客服云市场”里全都有！即将上线，敬请期待！