今年以来，平安金服紧密围绕集团综合金融战略，已于全国663家平安银行门店的自助设备端上线2391项综合金融全产品的线上服务，客户通过一个账户、一键操作，即可在银行门店连接95511远程智能客服，享受综合金融全产品、全场景的一站式综合金融服务。

　　随着银行门店的持续升级，平安金服也在拓展综合金融服务形式，除自助设备端的在线客服外，金服在银行门店的“空中服务”业务中上线远程视频客服，为客户提供在银行门店也能和车险客服“面对面”办理业务的一站式综合金融服务体验。

　　在“百店同开跨界狂欢”活动的主会场平安银行北京光华路支行，平安银行行长胡跃飞详细询问了综合金融线上服务的相关情况，媒体及客户代表也纷纷体验该项服务。客户史女士称赞道：“我是光华路支行的老客户，也是平安车险、平安寿险的客户，之前我要变更一个保单信息还得上其他门店，现在到银行就能处理，方便了不少呢。”

　　作为平安集团的服务门户，平安金服95511客服电话覆盖主要业务节点超过2000个，在线客服覆盖业务超过5300项，全年累计服务客户超过4亿次。未来，平安金服将继续挖掘综合金融服务场景，实现覆盖集团全客户、全产品、全服务环节的自助化、智能化、智慧化的一站式综合金融服务。