假如，
给某企业客服打电话，
占线、转接中、转接中，
......
你会怎么样？
烦躁?
投诉?
分分钟想拉黑?
对该公司的好感度直线下降？

　　目前，呼叫中心在企业发展中扮演的角色越来越重要，无论是对于前期的销售客服，还是后期的客户维护回访。

　　“客户满意就是我们的第一目标”，只有时刻站在客户的角度上思考问题，才能真正的为客户解决问题。

　　尤其是刚成立的中小企业，要在网络营销、电话营销等新兴的销售模式中迅速崛起，发展企业业务，树立好企业形象，既要统一管理，还要性价比，完善的呼叫中心系统搭建，则是每个公司发展的首要任务。

　　传统自建型呼叫中心所需的软硬件平台、通信资源、日常维护、场地、人员以及运营管理全部由企业自己负责。对于企业来说，建设这类呼叫中心需要投入成本高、资金多、周期很长，在建设前期需要对自身需求准确分析，并对产品选型，供货商、集成商都要反复论证考察。建设过程中，需要把大量的人力、物力从主营业务中抽调出来，参与系统建设，经常会发生系统成功上线运行，却发现由于缺乏经验，系统功能与实际需求有很大差异。

　　目前，新一代云呼叫中心系统在分布式部署及功能性价比上更有优势：

　　以前，传统呼叫中心坐席只能安装于固定地点指定线路；现在，云呼叫中心基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，只需要有网关链接网络就能够在不同地点登录。企业集中监管平台，不仅统一数据管理，还可以便于企业分布式部署，实现快速部署上线。

　　云呼叫中心平台集电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体，各多渠道、多功能、易操作：

　　1、灵活的VIP坐席设置：坐席灵活接入，支持最高管理员监控设置；

　　2、预览/预测/机器人智能外呼：个性化外呼服务，适用于企业大批量电话销售；

　　3、等待语音库：自动外呼进入队列后排队时的语音文件，可以设置提前转接分机。

　　4、自动话务分配：将来电逻辑分配给坐席人员，使企业占线率降至最低；

　　5、客户资料弹屏：弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史，并方便坐席员再记录；

　　6、CRM客户管理：定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求；

　　7、通话录音/录音质检：可查询外呼明细单和录音，可进行试听与下载；

　　8、知识库：系统可建立公司资源库，产品手册、使用说明、更新维护...企业资料，企业员工存盘共享；

　　9、各类报表查看：包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等。

　　产品也可以实现企业信息本地化功能，全部通讯记录将保存至企业本地，通话信息可通过平台在线试听和下载。

　　在效率至上的今天，云呼叫中心已经成为更适合企业业务需求的，特别是跨地域呼叫中心需求的解决方案。云呼叫中心只需要企业开通业务即可接入，根据企业话务量购买呼叫中心坐席和落地号码，性价比高，成本低。

　　不仅云呼叫中心解决方案，深圳长鑫还有多渠道呼叫中心、企业SaaS蚂蚁客服管理系统、智能AI语音机器人、CRM管理系统等系统及定制开发服务，致力于帮助广大中小企业利用云计算、大数据、人工智能等技术，解决企业难题，提升服务效率、降低运营成本。