我们发现，有一些高手，屹立于武林之巅，在营销和效能之间游刃有余，是实至名归的“高营低通”标杆。

　　今天，我们特别邀请了一个武林高手--龙洞点动A8班杨松裕，他不吝分享，总结了个人的营销经验，让我们一起来看看高手如何横扫江湖！

　　少说空话，多做实事

　　为客户服务是我的职责，让客户满意是我的追求。

　　1、很多同事认为家宽会增加很长的通话均长，我的解决办法是，多说一句话“请问你周围的人是否有用我公司的宽带？”，如果有就为目标客户了，也可以节约均长；

　　2、精准定位客户，根据地址信息解释网络问题的同时迅速查找是否有家宽覆盖；

　　3、通过新八大专区、营销小助手定位客户推荐适合的营销方案。把客户的痛点改成营销的切入点，能解决的帮忙解决，不能解决想替代方案，把服务于营销融为一体，让客户更加满意的同时又创造价值。

　　服务案例：当客户抱怨家里上网信号不好的时候，我们推荐的口径：“你好，我公司现有推出免费送宽带，我查了您说的地址覆盖的，可以解决4G网络信号不好的问题/节省流量/流量不够用的问题，我现在直接给你申请好不？

　　客户月未被限速，要求办理x元3G的流量包做法：

　　第一步：发现客户的真实需求：客户希望能够正常上网，而不是解释为什么被限速；

　　第二步：优先解决客户问题：帮客户办理x元3G流量包；

　　第三步：进一步解决客户的长期问题：您的流量不够用，有一款优惠需要了解一下吗？

　　第四步：突出优惠亮点：下个月有X个G流量，x元，比现在多了X元费用，多了X个G。很适合您！

　　第五步：杜绝客户疑虑，您上个月因电话不够用，超x元，您换套餐会划算。通话多一倍，x分，流量也多一倍，有x个G，三个月后如不需要，也可以联系我司调回来。

　　1、跟客户通话过程中，尽量多加一句”麻烦您了“，比如个别业务需要客户到营业厅办理时，有大多数客户都不愿去营业厅，适当加这句会让客户觉得很舒心，或者在帮客户办理好套餐或有短信发送的时候，可以说一句”稍后有短信，麻烦您留意下“，可以让客户觉得你是真心为ta服务。

　　2、如果客户情绪激动一直在重复同一个问题时，不要第一时间去接客户的话，最好等客户说完后，停顿一到两秒时间再回答客户，让客户有个冷静的时间，在适当提出解决方式会更容易让客户接受。

　　松裕的分享是不是受益匪浅呢？赶紧用起来吧。