合力亿捷通过十多年语料积累、数百行业的数据锤炼、亿万级寒暄库总结。以意图预判、多轮会话、任务直达、解决问题为导向，运用百度AI能力，打造的智能在线客服机器人结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源，形成机器翻译、深度问答，服务于各类企业和实际业务，效能提升100%。

　　智能客服机器人提供7x24小时服务，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

　　为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。

　　还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待0延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。

　　知识库一键导入摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入+深度学习，随时扩充知识库并应用深度学习技术，实现智能客服机器人自主学习，客户问题进行自动更新维护，智能优化机器人自动判断重复性问题的机制。

　　创建知识分类，为客户提供针对性服务，知识库互通，知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈，为企业业务规模化生长提供数据依据，帮助企业丰富行业图谱，预构行业业务场景，实现业务规模化扩增。

　　客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供有利的支撑，做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据。

　　合力亿捷智能在线客服机器人运用机器学习、统计分析等技术，搭建了一套完整的系统质量监控体系，实时监控接待情况，及时进行敏感词把控。数据监控结果以图表形式实时展现，并以报表形式实时导出，方便管理在线客服，益于提高服务质量。

　　会话／机器人／工单指标数据一目了然，深度挖掘数据价值，根据客户基础信息、行为轨迹、关注焦点、情感值、地理位置等多维度对客户进行全面的分析，帮助企业发现运营中的问题焦点及话题趋势，指导后续客服改进聊天知识热度排序，为企业运营决策提供支撑依据，为企业产品、营销方向提供数据支撑。

　　新服务一体化深入客户服务现场，帮助企业解决线上的服务的同时，结合智能客服机器人筛选更有价值的用户数据，企业业务流程的精细化是企业发展的先导驱动，精细的流程节省人力物力的同时，还可提高工作效率，实现数字化运营，精细化团队管理。