“人工智能”现已成为联络中心行业的热搜词汇。根据预测，越来越多的顾客交互将不再由人工处理，也因此，越来越多的企业开始寻求人工智能技术在客服领域的应用。人工智能正在改变一个行业。那么，如何在联络中心应用人工智能？如何对相关流程设定指标进行绩效管理？5月上海，崔晓女士将为大家分享人工智能在联络中心的应用和管理。
活动安排
时间:2019年5月17日下午14:00-16:50
地点：上海古井假日酒店 会议室一
日程：
主讲顾问
崔晓|COPC Inc.太区高级顾问
加入COPC Inc.以来，崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务，所服务的中心类型包括电信、保险、银行、技术支持、电子商务、能源、航空公司、旅行服务，电视销售等行业，所服务的坐席从10几个到10000多个不等。曾与中国、美国、新西兰、韩国、泰国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务，并且帮助这些中心改善了关键绩效领域，如顾客满意度、服务、质量和成本。
报名方式及联系人
请在2019年5月13日之前，发送邮件至fjin@copc.com或dcheng@copc.com，提供公司、姓名、职务、电话和邮箱信息，COPC会根据先后确认您的报名。由于参与名额有限，请您提早报名以确保您的席位。我们期待您的光临！
金昉（Fang Jin）
微信:13801940292
邮箱：fjin@copc.com
电话：+86-13801940292
或
成玉（DorothyCheng）
微信：dorothy26_54
邮箱：dcheng@copc.com
电话：+86-15811260869
报名政策
1. 本活动是COPC顾问咨询（北京）有限公司为其特选客户举办的推广活动，报名经过COPC顾问咨询（北京）有限公司确认之后才能算是成功报名。
2. 每一间公司最多只能报名2名人员，这2名人员无需支付任何费用。
3. 如果已报名的人员无法参加本次交流沙龙，可以让公司的其他人员代替已报名人员，请必须在本次沙龙举办前一天上午12:00之前以邮件形式通知取消或变更。
关于COPC Inc.
COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC.Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPC Inc.已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，跨渠道交付卓越的顾客体验。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分布。了解更多，请浏览COPC Inc.官方网站：www.copc.com。
咨 询 客 服
