近日，科天云参与思科在成都举办的金融行业创新技术研讨会。向现场的金融行业的嘉宾们，详细介绍智能全媒体协作平台解决方案。
科天云高级项目经理丁懿波发表主题演讲
科技金融正在经历着变革与创新，科天云与合作伙伴一起深耕金融科技领域，已经有平安科技、华夏保险等行业标杆客户。纵观金融行业的联络平台演变已经从信息处理中心转变为价值中心、运营中心，全媒体一体化解决方案是未来的总体趋势，而适用于场景的智能应用是科天云全媒体协作平台的最大亮点。
与CRM系统集成的客户智能服务
- 智能引导：通过与访客界面顶栏不仅显示排队人数及时间，而且引导客户进行渠道分流
- 智能索引：跟踪访客输入，智能识别问题关键字，弹出可能的问题列表（具备多种形式）
- 渠道协助：支持访客切换到其他渠道沟通，包括微信、易信、语音服务
- 可拓展全息用户视图：客户订单信息、历史信息关联
基于语音识别的话术提醒和智能质检应用能够实时音转文，坐席与客户沟通的不合规发言马上高亮显示，并且实时警示还可以根据当前客户属性以及沟通内容，及时辅助弹出最适合当前状态的话术。此类的智能应用在大数据、多产品的金融行业是联络中心和客服中心的营销利器。
自主培训自动评判
客户信息自动填表
视频坐席、在线协同应用模块能够提供直面客户的协作体验，在安全授权的前提下从告诉客户怎么做到直接帮助客户完成，大大提升客户的服务体验。
科天云智能全媒体协作平台以大数据处理为基础，利用人工智能技术改变业务流程、改善客户体验。团队多年金融行业服务经验，能够帮助金融行业把握机遇、快速落地应用智能技术，创造价值。
