作为国有六大行之一的邮储银行，始终秉持积极进取的创新精神，紧跟时代最新科技的脚步。基于语音识别、语音合成、自然语言理解等行业内领先的人工智能技术和丰富的行业经验，科大讯飞与邮储银行首度合作，共同推动邮储银行客服系统的智能化升级。

　　自2018年9月5日项目启动以来，科大讯飞与邮储银行储蓄卡、信用卡、科技等部门紧密配合，攻坚克难。面对邮储银行复杂的网络环境，项目组成立了技术攻关小组，攻克了跨网络区域导航技术方案、redis跨防火墙集群搭建方案等多个技术难题。历时8个月，最终顺利完成了一期项目两大系统的投产运行。

图 邮储银行智能语音项目启动会

　　项目组与邮储银行业务部门反复推敲，首次在导航业务流程设计中引入日期识别模式，为邮储银行打造特色亮点导航系统。该方案对语音识别、流程控制、语义理解等环节提出了更多更高的要求，经过项目组的不懈努力，高质量地完成了该功能交付，在行业内率先实现该新特性，赢得行方领导的认可。

　　科大讯飞语音分析产品包括强大的分析功能：特定专题分析展示（漏斗工具等可视化工具）、报表动态展示（支持维度信息运算功能）、模型构建、热点场景聚类、热词分析、自动打分等。基于上述行业内先进的数据处理及分析技术，邮储银行实现了客户热线录音质检由8%抽检提升至100%全量质检，探索系统自动质检与人工定向质检相结合的新模式，实现了呼叫中心由传统质检向智能质检转型的变革。

　　基于多年的行业经验积累，科大讯飞将继续与邮储银行积极合作，深化运营产品价值，用人工智能技术为邮储银行转型发展注入新动力。