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    Azure做技术支援 微软与保险业者携手推出保险机器人
      台湾微软与保险业新闻资讯网站「好险网」合作推出专属保险业务员的「保险机器人」,透过高度开放、弹性的Microsoft Azure云端技术支援服务,并结合人工智能与大数据分析,打造出「数字头贴」、「智能秘书」、「数据精灵」三大功能,协助保险业者以全新模式取得竞争优势。
      台湾微软企业服务事业群总经理田雷表示,智慧保险作为保险业未来数字转型的策略核心,「保险机器人」即采用Microsoft Azure云端技术支援服务,结合人工智能及大数据分析,为保户提供智慧保险顾问服务。透过将多项功能应用导入实体和虚拟通路,相信保险机器人将能提供使用者全方位、即时的顾客体验,并降低保险业者的成本、增加服务效率。而微软此次与好险网的合作,就是希望藉由整合保险专业及数字科技,协助传统保险产业实现数字转型,共同推动保险产业的创新发展。
      微软认为,Microsoft Azure云端技术支援服务最大的优势在于不断进行跨产业的全球化布局,并针对金融与保险产业开发客制化模组,具有高度弹性、即开即用与跨平台应用的特性。保险产业面对快速变动的商业环境及客户需求,Microsoft Azure的规则引擎(RuleEngine)也可提高修改弹性,因此在面临精算、法规、法遵及风控规则的改变之际,保险业者将能更即时地反应并修正模组。
      Microsoft Azure云端运算平台也运用人工智能、机器学习、IoT技术来辅助业务员进行保单销售,并提高后勤在核保、理赔、客服的反应效率,保户将能透过各种设备,在任何地点及时间向聊天机器人进行谘询,Microsoft Azure的CRM系统也会针对保户问题进行预测分析。
      而在开发机器人服务的过程中,台湾微软更采取设计思考方法来设计对话流程,并整理出车险、旅平险、寿险的知识问与答内容,另外也依据敏捷开发(Agile Development)的方法论,透过定期测试反馈与检讨会议来调整对话流程和知识点的训练,以求更精准地回覆客户问题。
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