认识艾米。还有黛比,英加,米娅,埃里卡,伊娃和科拉。
这些并不是一个全新的女性摇滚乐队的成员,而是几家大型银行给自动数字助理提供的名字。
对于拥有大量用户群的公司(想想银行,保险公司和移动电话运营商),所谓的聊天机器人已成为一种有用的成本削减工具。JuniperResearch预测,随着它们取代人类呼叫中心工作人员,这些机器人将在2023年之前为银行节省大约73亿美元的运营成本。
但是,带有女性名字的机器人的激增引发了一个问题,即它们是否也会使性别陈规定型观念长期存在,尤其是围绕女性担任助理角色的概念。这种批评已经被夷为平地,在亚马逊的数字助理Alexa和苹果的Siri。
现在福布斯分析欧洲十大银行按资产排名显示,至少有三家银行在其网站和应用上部署了女性名称的聊天机器人。汇丰银行有一个名为艾米的聊天机器人;德意志银行的Debbie帮助市场交易者;荷兰的ING有一个聊天机器人,它将“同情地回应”客户问题,比如丢失卡片。
ING的另一个聊天机器人玛丽,FacebookMessenger上的零售客户可以使用它的名字,“因为它让人想起一个有帮助和友好的人的形象,”ING的项目经理蒂姆丹尼尔斯在该银行的网站上引述道。(ING有一个名为Bill的男性聊天机器人,旨在与企业客户打交道。)