CTI论坛(ctiforum.com)5月8日消息（编译/老秦）:Puzzel在最新版本的基于云的联络中心解决方案中宣布了新功能，旨在促进座席体验，并为客户提供更多的社交媒体通信选择。该公司推出了一个全新的社交媒体平台，通过其新的座席应用程序直接链接到WhatsApp Messenger和消费者评论网站Trustpilot.com。与此同时，Puzzel已将Microsoft Dynamics 365集成嵌入到核心联络中心应用程序中，以便从一个统一的用户界面加速客户关系管理信息的可用性。
Puzzel产品经理Christian Thorsrud评论说：“随着越来越多的客户使用社交媒体网站与品牌互动，联络中心通过代表整个组织全面负责管理社交媒体来满足这一需求。我们的最新产品发布使联络中心能够灵活地快速添加新的社交媒体渠道，并获得当今联网一代所期望的即时反馈。高度可定制的座席应用程序以及与Microsoft系统等CRM系统的深度集成为座席提供他们所需的所有信息，了解并预测客户需求，从而提供快速，个性化和轻松的客户体验。”
最新版本的Puzzel云联络中心解决方案现已推出。该公司还提供芬兰语版本的功能，以支持新客户，因为该公司在北欧地区扩展其业务范围。
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