针对呼叫中心质检效率低、信息提取难的普遍问题，长城人寿采用普强信息自动化质检解决方案，对呼叫中心坐席通话进行智能语音质检与分析，有效提升质检效率，更好地为客户提供产品及服务。

　　普强信息自动化质检解决方案通过将呼叫中心坐席与客户的对话实时接入系统的算法和模型，自动将海量客户互动数据转化为结构化索引，进行关键词检索、筛选、聚类分析。支持100%全量质检，自动筛选出违规通话，可直接调听问题录音，有效改善传统人工质检效率低的问题，为坐席话术优化、服务流程优化提供有力参考，助力企业提升运营效率。