华生燃气培训会

　　吉林省华生燃气集团有限公司是吉林省领先的燃气企业，随着城市燃气用户体量扩大，企业希望通过全媒体信息多元化、渠道智能化的平台优势，同时与核心业务系统数据打通，以加强企业信息化管控能力及量化管理水平，实现客户服务的智能化、便捷化。基于此，华生燃气与银证软件携手，全面建设ENESYS全媒体呼叫中心客服系统。

　　ENESYS全媒体呼叫中心充分集成通信网和互联网的多项功能，并通过连接企业后台业务系统，为客户提供高质量、高效率、全方位服务的系统。

　　ENESYS全媒体呼叫中心打通了语音、微信等多媒体通讯模式，通过全面的渠道覆盖、多样化的沟通方式、帮助企业降本增效，提高客户满意度。实现同样的客服人员，服务更多客户。

　　ENESYS全媒体呼叫中心与移动工单等核心业务系统无缝集成，实现呼叫、工单受理、派遣、执行、业务上传全闭环。

　　ENESYS全媒体呼叫中心实现了多种服务渠道统一服务处理（微信公众账户、支付宝服务窗、App掌厅、网厅、电话），统一排队、统一接听、智能弹屏、智能回复。

　　未来，银证软件还将继续助力华生燃气全媒体呼叫中心优化升级，实现与ENESYS客服系统的无缝对接，为企业数字化建设保驾护航。