腾讯高级执行副总裁汤道生表示，产业互联网是未来20年的行业关键词，通过数字技术实现产业升级，把消费者和产业连接起来将创造巨大的社会和产业价值。随着腾讯战略升级，扎根消费互联网，拥抱产业互联网，服务于企业的产品受到越来越多关注。腾讯企点作为腾讯云营销客服一体化SaaS服务平台，也被越来越多的企业熟知。

　　5月22日，腾讯全球数字生态大会“智能客服与营销”分论坛在昆明召开，亿欧作为支持媒体，对腾讯云副总裁、企点总经理张晔进行了专访。

　　产业互联网热度很高，但是关于产业互联网与企业服务/B2B之间的关系却很模糊。张晔告诉亿欧，B2B可以认为是大产业互联网中的一张小网，企业完成数字化转型，需要一张张小网来帮助实现。腾讯产业互联网的战略是C2B2C，把C端消费者的需求通过B2B等一些企业服务平台、交易平台，作为流通侧，最终传导至生产侧、资源侧、供给侧。这样就可以使得整个产业的各个链条、各个节点都能打通，优化产业资源，实现更高价值。

　　正如腾讯总裁刘炽平所属，腾讯要做生态的“共建者”，成为大家的“帮助者”，而不是传统互联网行业的颠覆者。产业互联网的实现其实也不仅仅是依靠一方，而是需要多方共同努力。如果所有的子网都能拥有开放的心态，那么一个个子网最终会连接成完整的产业互联网，发挥其最大威力。

　　在本次大会上，腾讯企点宣布了新的slogan“产业智连、营销客服云管家”。张晔说：腾讯企点的定位为用数字化、社交化和智慧化的方式帮助企业更个性化、高效的沟通交流，提升从获客到带客再到留客的效率，这个定位是没有变的。唯一改变的是，此次slogan更突出腾讯企点不仅仅是一个沟通互动平台，而是能在其基础上赋能到企业的业务系统，提供从营销到客服的全链路一体化解决方案。

　　此次大会上，腾讯企点也发布了云慧销·云客服·云商通解决方案，帮助企业能够快速找到精准客户，高效地与客户沟通，分析客户信息了解其需求，持续地关怀维护客户引导复购。云慧销为降低获客成本，提升运营转化效果的智慧营销平台，解决企业获客难的问题；云客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。解决企业转化难、复购续费难的问题；云商通连接上下游，提升沟通及交易效率，促进商流、信息流、资金流、物流四流合一，与生态合作伙伴打造的产业智连平台。

　　云慧销·云客服·云商通解决方案服务客户定位更偏向中大型企业。腾讯企点本身是通用型的SaaS产品，解决企业营销效率、客户体验以及企业内部或企业之间的沟通跟连接问题。但是，进入到云体系之后，腾讯企点更多的要满足中大型企业需求，这就需要在标准产品能力的基础上，整合云端PaaS层、AI以及腾讯生态伙伴的能力，为企业提供一整套解决方案。

　　为了解决不同行业的痛点，腾讯针对不同行业场景设计专属定制解决方案，目前已涉及金融、教育、汽车、零售、物流等超80个场景。

　　例如，针对场外交易的场景，目前的现状是交易信息非常分散，无法管理，合规性有障碍。腾讯企点专为金融行业定制了即时通讯工具——腾讯企点QTrade，类似于合规版的QQ，实现了交易全程合规，解决了金融机构因群留痕、信息本地备份、文件留痕等几个重要监管指标无法应对的棘手问题。截至目前为止，腾讯企点QTrade已服务超过400家的金融机构。

　　张晔告诉亿欧，腾讯企点可以满足不同行业的需求，与其技术、全渠道沟通及开放共生能力是密不可分的：

　　首先，腾讯拥有强大的云、大数据和AI技术能力。在消费互联网的过去20年里，无论是语音语义，还是图形图像，腾讯技术一直走在行业前沿。腾讯企点可以与这些技术能力相融合，节约人力成本，让工作变得更高效。

　　其次，腾讯企点本身定位为全渠道的沟通互动。在基础沟通能力基础上，腾讯企点的电话呼叫中心，可以融合QQ、微信、小程序等能力，实现全链路、全渠道的沟通，全面提升沟通效率。

　　最后，开放共生。腾讯企点一直抱着开放、公平、共赢的心态去打造整个生态链，集成其它平台的能力，或被第三方平台集成，一起开发出更有竞争力、更符合行业需求的解决方案。

　　互联网完成了人与人的连接，形成了消费者网络，互联网+将连接扩展到了企业，形成了人与企业外部的连接，使得企业的商品与服务能够快速传递给用户。在未来，腾讯企点将深耕产业互联网，进一步将连接扩展到不同的企业间、产业链上下游，携手更多合作伙伴打造全新产业智连平台。