CTI论坛(ctiforum.com)5月22日消息（编译/老秦）:Talkdesk宣布推出Talkdesk Agent Assist，一个主动支持一线座席的个性化会话助手，以改善联络中心座席和客户体验。

　　Talkdesk Agent Assist为联络中心提供创新工具，旨在通过Talkdesk iQ内部AI功能最大限度地减少搜索和数据输入任务，从而减少座席工作量，提高质量并降低成本。

　　“为座席提供实时的下一个最佳行动，消除繁琐数据输入的负担将使他们能够专注于客户，而不是担心技术，”Employ Bridge联络中心运营副总裁Dale Sturgill说。

　　“我们将Talkdesk Agent Assist视为一个改变游戏规则的目标，旨在实现我们的目标，即在提高客户满意度的同时减少座席和客户的努力。”

　　Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，这是所有Talkdesk产品的关键推动者，为一线员工提供实时指导，以快速准确地响应客户需求。

　　当客户说明他们的需求时，会立即向座席提供答案或支持信息，以加快对话并简化任务。

　　Talkdesk Agent Assist可以智能地将来自知识库或CRM的信息作为建议动作实时定位，从而显着缩短处理时间并改善客户体验。

　　此外，座席界面中捕获的信息可以自动添加到CRM内的帐户配置文件或工作项信息中，而无需任何额外的座席工作。

　　“我们很高兴推出Talkdesk Agent Assist，这是我们2019年推出的第三个产品，展示了我们通过创新引领的承诺，”Talkdesk首席执行官蒂亚戈.派瓦（Tiago Paiva）说。

　　“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨询工具，提供数据驱动的实时建议，下一步最佳行动和自动化，以帮助座席进行客户互动，并引导他们达到质量和成果优势。”

　　与使用第三方技术的其他提供商不同，Talkdesk Agent Assist在座席界面内本地构建并完全统一，同时保护内部所有数据免受第三方共享。

　　这些过时且破碎的解决方案依赖于重复的手动座席工作，并依赖于不充分的信息存储库第三方数据分析和AI技术。

　　通过Talkdesk企业云联络中心，客户服务提供商拥有一个致力于数据安全并推动行业发展的技术合作伙伴。