1、高销秘籍：公司今年大力发展营销，我在不断的摸索中发现营销也是有规律和步骤的，首先营销应该建立在良好的服务之上，其次掌握促成交易的四个步骤：建立信任、发现需求、说明介绍、成交技巧。营销第一步建立信任，销售首先是销自己。如客户来电反映上网慢的问题，第一时间需要通过良好的服务来解决客户问题，建立客户的信任。然后发现需求，通话中发现客户经常看视频玩游戏，对于大流量是有需求的。接下来就需要一个切入语，最大化引起客户的兴趣，我会说：目前帮你查看到本机有个免费的优惠可以领取，怎么不领取一下呢？客户会觉得我是不是错过了什么？最后抛出卖点，可以直接体验1000分钟和40G的流量，还是一样只扣188，就是免费的。通常客户很容易就接受了，但在实际的营销过程中我发现客户还有一个痛点，就是担心优惠到期后忘记更改套餐产生扣费。这时候需要一个小小的技巧，告知客户可以通过手机日历设置一个提醒，到期了可以再考虑是否更改套餐。解决了后顾之忧！这单交易基本就完成了。

　　2、高质秘籍：保持优质服务质量最重要的是在服务中坚守待客之道。什么是待客之道，一个好的通话应该是热情的开始愉悦的结束。举个例子，常见的客户投诉上不了网的问题，可运用以下的口径和技巧，及时回应，关注客户的情绪：“我明白您的意思，确实非常抱歉”；语速语调和客户保持一个频调。多用“我也理解”。注意礼貌用语，“请”多人不怪。主动让客户感觉到诚意。

　　3、高效秘籍：服务与营销都应该兼顾效能，如何在有限的工时发挥最大的产能？这里可以归结三个方面：扎实的业务、合理的分配、娴熟的技巧。扎实的业务是基础，我会利用碎片化时间，例如上班的时候在公车上通过手机查看“班会材料”，每天总结遇到的难题，下班后找身边的伙伴请教。合理的分配也很重要，忙时多接电话闲时主动营销，长短话务互补来降低整体通话均长。技巧方面需把握关键的亮点:1、把握通话的主动权，利用封闭式的提问，引导客户解决问题而不是让客户带着走。2、及时回应，通话过程中尽量不让客户等待，例如客户一进来第一时间查清客户的话费，剩余流量，这都是大概率会问的问题，客户问题及时响应。

　　1、积极追随，拥抱变化。入职十几年经历不少公司的变化，每一次公司的变革我都紧跟步伐，因为我相信拥抱变化才能飞得更高。例如17年，刚签转在线公司，首次进行了全网的对比，发现我们的产能落后，我努力提效，月产量从3100提升到5000.2018年热线满意度考核形势严峻，我努力提升挂满，保持在99.2以上，今年提倡价值增长，大力发展交叉销售，我排名科室前列。之所以能够做到这些，主要还是我有一个信念，选择好了一件事，就要坚持做好，既然选择了做客服，就要做一名优秀的客服代表。

　　2、全情投入，坚持到底。之前有一些小伙伴问我如何才能保持长期业绩领先，我的回答是，首先我有一个目标，业绩全室前三，然后我需要做的就是坚持。坚持目标管理，每天给自己下指标。坚持调整情绪，每天入位前给自己一个暗示“想要收获满满必须保持全程热情”。坚持自我学习，公司业务更新太快，如果每天不花时间进行学习很快就会跟不上。工作中如此，生活中的我也每天坚持跑步5公里，让坚持成为一种习惯！