CTI论坛(ctiforum.com)5月27日消息（编译/老秦）:企业云联络中心Talkdesk宣布，trivago Hotel Relations选择Talkdesk作为其150多个座席的联络中心解决方案提供商。作为全球酒店搜索平台trivago的专门销售子公司，trivago Hotel Relations致力于与世界各地的酒店经营者和行业合作伙伴建立牢固的关系。trivago Hotel Relations专注于销售科技产品，以加速trivago的直接业务，并使酒店经营者更加成功。
灵活，可配置和可扩展的解决方案是trivago决定选择Talkdesk企业云联络中心以支持其快速增长的团队的关键差异化因素。trivago需要一个单一的系统来改善工作流程，与现有的CRM集成并提高座席效率。通过TalkdeskiQ注入人工智能（AI）的Talkdesk智能路由将简化呼入流程，并使trivago联络中心管理员能够轻松定制入站路由。呼叫被分配给预先设置的语言组，为呼叫者提供与其首选语言匹配的座席，接收回呼或切换到其他语言的选项。
“Talkdesk易于使用，可根据我们的需求量身定制，这将使我们能够简化流程，使座席的工作变得更轻松，”trivago广告客户运营部门的Antonia Eversberg表示。“我们相信，通过Talkdesk，我们将为酒店经营者提供更加个性化和卓越的客户体验”。
“像trivago Hotel Relations这样的高增长公司认识到需要云联络中心解决方案，这种解决方案能够以推动他们前进的速度扩展和创新，而不是放慢速度，”Talkdesk首席执行官Tiago Paiva说。“我们很高兴支持trivago不断发展的客户服务和销售组织，并期待通过卓越的客户体验帮助其实现差异化。”
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