在开始故事之前，我想感谢两次的“缘分”，让我的团队成长。而我，作为一名客服班长，我的进步是有赖于团队的信任跟配合，感谢我的团队的每一位组员的付出。
（作者所带领的班组）
第一次“缘分”
我的团队在7月份开始和9月份分别加入了3人和7人。新人的加入往往会想到数据落后，业务知识薄弱。入组后我马上开展与每个员工沟通了解，发现其实这些新同事都是有可塑性的，对自己的工作有明确目标，而且非常配合班长的工作安排。经过一段时间的合作他们的数据目标都达标，而且也很快成为班组数据的主力。
第二次“缘分”
2018年11月份，我们成为首批支援外呼班组。从前的基础都是接86的，我的组员基本上没有接触过外呼，对外呼概念非常模糊。为了班组能够顺利应对转变，我做了以下工作为我的班组能够更好的承接：简单的事认真做。第一，鼓励不可少，转变的背景讲解，分析班组在支援小组中的优势，多鼓励摆正心态，放心并大胆的做。第二，班次的优势，外呼的班次相对稳定。第三，技巧和提升，传授营销技巧，并且让班组中有做过外呼的几位老员工协助带动其他同事。
从容，奋进
我始终相信团队，我们都是站在同一条船上，过程中需要掌舵者方向盘稳，口令准确，每个人分工明确，能力的爆发可以让船顺畅的准确行驶在胜利的彼岸，可以抵抗任何在过程中遇到的千变万化的困难。相信未来我们组在面对困难会更加从容，更加奋进向前。
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