(图为作者)

　　我是一个客服人，每天的上班时间是24小时内的任何一个时段（凌晨除外），下班时间也是24小时内的任何一个时间点；有多少个班次，我已经忘记了，只是惯性地提前一天看看班表，明天上什么班。

　　最开心是什么时候呢？终于看到明天是休息了，终于可以拥有自己的时间了，真的可以开心到飞起来~~

　　我们不仅孜孜不倦地工作，为客户解答问题，还同一个问题可以耐心解释了多次，即使用户还是不明白，我们依然保持良好的服务态度，不断地努力，让用户了解移动的套餐资费，最后我们还贴心问一句“请问还有什么可以帮您？”

　　我们每天每通电话会说“请问有什么可以帮您”？在接她（他）的电话时突然爆出一句“您好，很高兴为您服务”

　　这就是一名客服，时刻守护，解决客户的燃眉之急。在我们的声音里，传递着有温度的声音；倾听旅客的诉求，缓解客户的情绪，解决客户的问题，这是我们的使命。

　　当一个怒气逼人的客户在我的解释下变得理解，甚至对之前不友好的态度表示歉意的时候，当我听到用户对我真诚地说上一声谢谢的时候，我觉得之前的付出都是值得的，心情甚至会比这位用户还高兴，同时这份好心情会让我一天的工作都很顺利。

　　所以我觉得做客服态当然对业务的流程的熟悉及相关知识的了解是非常必要的，要快速地通过用户的倾诉分析出问题的根本所在。

　　如果你问我：接电话累吗？我会毫不犹豫回答：累！转念一想，哪有哪一分工作是容易的呢，何况听到客户一句简单的谢谢、辛苦了，突然间就感觉到满满的幸福感，这一刻，已经忘记了什么是累，相反是一种成功感。我对我们的工作充满自信和激情，因为我们一直在坚持不放弃，我们相信只要努力付出，一定会被温柔以待，我们一定会被认同。

　　虽然很多客服在职者都说做客服很难，做优秀的客服人员更难，但是他们都是坚守岗位，努力为用户做最好的服务。

　　尽管我们客服呢，虽然不至于这么高大上，但每天要做的事，从某种意义上也是在拯救所有遇到困难的用户，解决他们在使用移动业务遇到的难题，听他们倾诉自己的痛苦，甚至承担着某项服务没有达到用户的要求时他们的怨气和责骂，而客服仍然要包容这一切，以服务为重。

　　致每一位客服人：

　　每一次接触，都有自己的温度，真心，总会被传递；

　　每一通电话，都有自己的故事，用心，总会被听到。