他介绍，Genesys的客户主要有两大类，一类是非常大的客户，还有一类是新兴的中小创业企业，主要分布在北上广深这些地方。他指出，中国的中型市场有非常大的机会，“中国企业的体量这么大，接下来我们希望把我们的平台带到中型市场，这将成为我们在中国的业务增长重要战略。”

　　他介绍说，Genesys的AI分为两部分，第一部分是Genesys可以跟其他平台进行AI合作，比如谷歌；另外Genesys也有自己的AI系统，也可以服务客户。

　　Genesys进入中国已近20年，Keith Budge介绍，Genesys的技术核心由3个元素组成，分别是CLOUD、DIGITAL和AI。CLOUD云端的方案易用性最强、客户使用的费力度最低，越是易用，使用的客户就会越多；使用的客户越多，就会产生越多的数据；越多的数据进入AI，AI才会变得越来越智能，而AI运算效率的提高，又需要云端无上限的运算能力，如此周而复始，环环相扣。因此，CLOUD\DIGITAL\AI是今天贯穿Genesys所有产品技术路线图的核心三元素。

　　新技术让企业发展步入快车道。Genesys方面介绍，客户中有一电信公司，利用了其AI技术，缩短了用户询问所需的时间。Keith Budge介绍，这家公司在没有采用其AI技术之前，客户打电话过来，有时候需要经手多人之后，才能找到真正能解决问题的人，而现在客户可以第一时间找到。一方面企业降低了成本，另一方面用户体验也得到了提升。

　　Genesys还与中国企业合作开发针对中国客户需求的特色方案。“中国尤其是上海致力于发展AI，拥有庞大的数据、务实的员工，所以我们很想跟中国的合作伙伴一起把比较好的应用推广到国外去。”Genesys大中华区总裁雷森华表示，Genesys更希望做一个平台提供商，协助企业开发各种应用。

　　Keith Budge表示，非常希望中国的客户能使用Genesys的AI技术。他介绍，Genesys目前重点跟中国企业合作开发，满足中国客户的需求，将来一方面Genesys可以跟中国企业合作，帮助他们拓展在全球市场的增长，另一方面，中国科技型企业也可以与Genesys合作，将技术输出到中国以外，以解决国外客户需求，“将来我们也希望与中国公司的合作成果，可以服务其他亚太地区，乃至全球各地。