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    Teleopti (瑞捷讯) 中国.十年
      Teleopti(瑞捷讯)进入中国市场十年致辞
      绚烂五月,我们迎来了Teleopti瑞捷讯迈进大中华区的第十个年头。在这激动人心的时刻,大中华区总经理叶城先生向大家发来Teleopti驰骋中国市场十年致辞!
      2019进击的瑞捷讯
      “自2009年6月1日,Teleopti进入中国市场整整十年,三千六百五十多天,大约占据正常人生的八分之一强。作为中国区的第一名员工,非常幸运的见证了中国乃至整个世界客服产业的演进和变革大潮,见证了Teleopti的发展和国际化的进程。
      10年前,到公司总部斯德哥尔摩办公室参加入职和产品培训的时候,公司创始人曾说过他和这个公司的梦想----执着于一个细分的市场(NICHE MARKET),用一个最专业的产品立足,并由此走向世界市场。那个时刻,我们每拿下一个新的国家,公司就会在办公室树立一个该国的国旗。同全球最大的电信技术供应商华为合作之后,很快把产品方案推到了20多个新的国家和地区,在不少国家的电信市场成为该细分市场的领导者,实现了公司的快速扩张。我至今依旧清晰的记得,公司的前台处成为了万国广场,插满了新的国家的国旗。”
      2013力拔巅峰,蓬勃发展
      “大约6年前,公司重新聚焦,在重视地域覆盖的同时,着重发展发达国家市场,聚焦云战略,重视真金白银的营收,确保了公司营收的快速增长和财务稳健。在这个时期,公司从一个小公司,跃升成长为一个中型的软件服务公司,并在欧洲占据了绝对的领导地位,在发展中国家市场区域占据领导地位,也在北美逐渐从市场挑战者向领导者演变。大约三年前,公司开始重视底层的算法研究,着重优化产品性能,并同行业领导者合作,把AI技术应用到这个细分应用,使之更加易于使用,计算更快,在超大型客服中心奠定了领先优势。”
      “再次回首,10年前,全球员工只有不足50人,行销的市场只有不到20个国家。
      10年后,这个公司拥有近300名员工,在全球设立了近20多个办公室,产品行销到100多个国家和地区,拥有1000多家客户,其中绝大多数是世界500强的客户。经历过市场和技术变革的大浪淘沙,依旧能够聚焦在一个细分的市场,提供专业的产品与服务而不盲目扩张,实属不易。”









      “10年后,再次研判这个市场时感受颇多,除了需要判断市场的需求趋势,技术演变,客服中心的变革,还需要考虑本不属于商业领域的地缘政治。面对不同的市场,不同的文化和语言,日夜颠倒的时区,也会倍感焦虑。遇到困难的时候,依稀记起了英国的LANCASTER大学管理学院的一位市场学教授的金句,他把世界上的经理人和专业人士分为三类:
      Want it happen;
      See it happen;
      Or,Make it happen!
      “如果对照10年前的目标,很荣幸,我们都属于第三类人!相信10年只是一个阶段性的里程碑,后续我们依旧保持骨子里的积极文化基因,继续在这个细分市场为客户提供最专业的产品和服务,创造可感知的价值!
      最后,让我们一道感谢曾经和正在TELEOPTI CHINA服务的所有同事们。”
      叶城
      TELEOPTI中国区总经理


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