绚烂五月，我们迎来了Teleopti瑞捷讯迈进大中华区的第十个年头。在这激动人心的时刻，大中华区总经理叶城先生向大家发来Teleopti驰骋中国市场十年致辞！

　　“自2009年6月1日，Teleopti进入中国市场整整十年，三千六百五十多天，大约占据正常人生的八分之一强。作为中国区的第一名员工，非常幸运的见证了中国乃至整个世界客服产业的演进和变革大潮，见证了Teleopti的发展和国际化的进程。

　　10年前，到公司总部斯德哥尔摩办公室参加入职和产品培训的时候，公司创始人曾说过他和这个公司的梦想----执着于一个细分的市场（NICHE MARKET），用一个最专业的产品立足，并由此走向世界市场。那个时刻，我们每拿下一个新的国家，公司就会在办公室树立一个该国的国旗。同全球最大的电信技术供应商华为合作之后，很快把产品方案推到了20多个新的国家和地区，在不少国家的电信市场成为该细分市场的领导者，实现了公司的快速扩张。我至今依旧清晰的记得，公司的前台处成为了万国广场，插满了新的国家的国旗。”

　　“大约6年前，公司重新聚焦，在重视地域覆盖的同时，着重发展发达国家市场，聚焦云战略，重视真金白银的营收，确保了公司营收的快速增长和财务稳健。在这个时期，公司从一个小公司，跃升成长为一个中型的软件服务公司，并在欧洲占据了绝对的领导地位，在发展中国家市场区域占据领导地位，也在北美逐渐从市场挑战者向领导者演变。大约三年前，公司开始重视底层的算法研究，着重优化产品性能，并同行业领导者合作，把AI技术应用到这个细分应用，使之更加易于使用，计算更快，在超大型客服中心奠定了领先优势。”

　　“再次回首，10年前，全球员工只有不足50人，行销的市场只有不到20个国家。

　　10年后，这个公司拥有近300名员工，在全球设立了近20多个办公室，产品行销到100多个国家和地区，拥有1000多家客户，其中绝大多数是世界500强的客户。经历过市场和技术变革的大浪淘沙，依旧能够聚焦在一个细分的市场，提供专业的产品与服务而不盲目扩张，实属不易。”

　　“10年后，再次研判这个市场时感受颇多，除了需要判断市场的需求趋势，技术演变，客服中心的变革，还需要考虑本不属于商业领域的地缘政治。面对不同的市场，不同的文化和语言，日夜颠倒的时区，也会倍感焦虑。遇到困难的时候，依稀记起了英国的LANCASTER大学管理学院的一位市场学教授的金句，他把世界上的经理人和专业人士分为三类：

　　Want it happen；

　　See it happen；

　　Or，Make it happen！

　　“如果对照10年前的目标，很荣幸，我们都属于第三类人！相信10年只是一个阶段性的里程碑，后续我们依旧保持骨子里的积极文化基因，继续在这个细分市场为客户提供最专业的产品和服务，创造可感知的价值！

　　最后，让我们一道感谢曾经和正在TELEOPTI CHINA服务的所有同事们。”