殷富资讯、小i机器人、NUANCE，首次在台举办「AI智能金融未来趋势与新应用发展」研讨会。

　　目前苹果、谷歌、亚马逊、微软等全球领先的人工智能企业，纷纷投入大量资源，积极研发AI机器人。其中，聊天机器人(Chatbot)、智能客服机器人(VCA)在现实环境中，已经成为真正的应用场景。尤其是金融业、汽车业、电信业等众多产业大量导入智能客服机器人，逐渐取代人工作业，完成大量的客服、资料管理等工作，以降低运营成本，并优化服务流程。

　　有鉴于此，殷富资讯、小i机器人、NUANCE三强联手，携手推动「智能应用」场景解决方案，并于6月3日举办「AI智能金融未来趋势与新应用发展」研讨会，加速台湾民众对于人工智能「有感」的智慧金融新体验。

　　殷富资讯董事长徐治表示，该公司是深耕台湾34年金融资讯系统整合公司，小i机器人是引领在中文市场千亿次交互量的AI应用领军企业，NUANCE则是全球知名美国上市语音技术标竿企业，此次三方合作推出整合文字、语音、社群、网页等多渠道客户服务与外呼营销平台，在大数据实时分析千人千面个性化营销与服务机制下，以自动化人机协作提供高品质满意度与全年无休服务，并支援全方位的企业内部资讯策略分析与知识库建构，帮助金融产业打造创新的客制化服务实现更完整的客户体验，以人工智能技术全面提升运营效益与企业价值。

　　IDC台湾区总经理江芳韵出席研讨会时指出，数字转型更重要的，是成功增加客户满意度、忠诚度与留存度。换句话说，数字转型必须能留住客户。从APP视觉化操作、应用便利度、服务即时性、用户黏着度、交互安全性，好的服务体验才能带来后续的庞大商机。现在在内地的金融服务经验，哪家银行的数字化程度低，哪家银行首先被用户嫌弃、淘汰，能提供24小时智能化服务已是必要条件。小i机器人智慧服务系统在内地已为工商银行、交通银行、建设银行、招商银行，提供了不可或缺的「人力派遣」工作，利用机器人全年无休的特性，取代繁琐重复的简单问题，让专业人力释出，做更有价值的服务。

　　除了文字机器人协助企业做第一线的支援，智慧语音服务的「应用场景」解决方案已成显学，如智能语音IVR导航、智能语音催收、智能语音营销、智能语音回访。基于小i机器人以自然语言处理为核心的认知智慧相关技术，整合语音识别/语音合成能力，为企业提供智慧语音服务。通过自然语音交互，企业用户可直接进行谘询、查询、业务办理，大大提升企业的处理效率，降低运营成本，改善用户体验，提升企业整体服务水准。

　　小i机器人智能语音方案总监以招商银行为例，该行透过智能语音导航，每天可以降低3.7万人工来电，导航成功率90%左右，平均交互次数2次，精细化VUI设计，简化客户操作步骤，提升问题解决率。同时利用智能语音进行催收，成效跟人工差不多，但成本却比人工下降8成，成果斐然。

　　殷富资讯表示，近年人工智能技术应用渐广，预见目前仍依赖大量人力及使用类比交换机系统及互动语音应答的金融产业将在未来一年内将出现巨大变革。