安徽省农村信用社联合社（以下简称“安徽农信”）成立于2004年12月18日，深化农信社改革以来，安徽农信认真履行“服务、指导、协调、自律和行业管理”职能，坚持服务“三农”、服务县域、服务小微、服务社区的市场定位，以加快业务转型升级为主线，立足“对外服务经济社会发展，对内激发法人机构活力”，取得了发展速度、质量、效益的有机统一，逐步发展成为改革创新走在前列、支农支小位居主力军地位、承担社会责任发挥着不可替代作用的地方金融机构。

　　黄河农村商业银行（以下简称“黄河银行”）成立于2008年12月，其立足地方、审慎经营，以遍布城乡的辐射网点、先进快速的网络系统和不断创新的服务意识，始终秉承“服务三农、服务地方经济、服务城乡居民”的经营理念，创新金融产品、优化服务措施、提升服务水平，面向广大客户先后推出了黄河富民卡、黄河富农卡等信贷业务产品及网上银行、手机银行等电子银行产品，满足了不同层次客户的需求，使广大客户享受到了更加便捷、高效的金融服务。

　　此次信雅达为安徽农信、黄河银行建设的智能客服平台，均采用了信雅达Etrue4.0产品框架，这是从整体构建“智能化服务、智能化运营、智能化监控”的新一代智能客服一体化解决方案。该解决方案以Etrue4.0智能客服产品为基础服务平台，集成智能机器人、智能导航、智能质检等先进的智能化工具产品，能有效提升客服服务的智能化水平和客户智能自助的服务能力，同时可以更进一步降低银行客服中心的运营人工成本。

　　作为智能客服的领导者，信雅达深谙银行未来电子渠道的发展方向和本质需求，从成立之初就扎根于电子渠道的产品研发和系统集成，经过二十余年电子渠道项目建设的风雨兼程，经历了从最初的板卡式呼叫中心到基于CTI的呼叫中心，以及现在基于全媒体智能化应用的呼叫中心这一发展历程，并逐步实现了呼叫中心系统与微信、视频银行、在线客服的“全渠道接入，一致性服务”的整合。

　　2016年，在新技术浪潮的背景下，信雅达正式迈入发展智能客服4.0阶段，致力于金融场景化、数字化、智能化发展。通过进一步融合大数据、人工智能、云计算等前沿技术，信雅达新一代全媒体智能客服Etrue4.0帮助大金融客户不断加速客服中心智能化升级，实现客服中心从单一服务功能向综合服务及营销平台的转变，目前该产品已在广发银行、华夏银行、南京银行、宁波银行、大连银行、广西农信、昆山农商行等30多家银行成功落地。

　　此次携手安徽农信、黄河银行，是信雅达智能客服发展的又一重要里程碑。随着国内金融领域智能客服市场的飞速发展，信雅达蓄势待发，以更为成熟完善的解决方案、更为创新智能的专业技术、更为优质高效的服务，携手大金融客户，共同探索金融领域全媒体智能客服新征程。