“小政，我要办理公积金提取……”为了给大家展现智能客服如何为用户服务，工作人员现场拨通12345政府服务热线。工作人员口中的“小政”便是12345政府服务热线的智能客服。在演示过程中，智能客服可根据用户发出的语音，准确执行任务。

　　12345政府服务热线智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨询投诉举报平台，也是响应省政府提出的数字化转型要求。目前已开通“公积金智能客服”项目，市民可拨打12345政府服务热线，按数字“6”接通智能服务助手“小政”，它可提供关于公积金缴存、公积金贷款及公积金提取等方面业务的咨询服务。在咨询过程中，智能客服可以快速处理公众的咨询、投诉、举报，如果出现智能客服无法回答的问题，将自动转入人工服务。12345政府服务热线智能客服还建立了智能回访体系，形成闭环，能提高办件质量。智能客服其他业务今年也将陆续上线。

　　据悉，衢州市作为全省信访数字化转型的试点市，在全省还第一个实现统一政务咨询投诉举报平台智能分流功能，通过智能化手段，将群众咨询投诉问题自动精准分流至各相关职能部门办理，缩短公众咨询投诉举报的办理时间。