兴业银行运营管理部熊洪营总经理代表兴业银行向银行业协会和各家银行的领导、同仁表示热烈的欢迎。他在致辞中表示，兴业银行运营管理部客户服务中心作为银协客户服务与远程银行委员会成员，多年来在协会的关心与支持下，以打造全集团的全渠道远程服务门户为核心，以提升客户服务体验和客户经营价值为目标，立足“智慧服务+远程经营”，在“智能化、数字化、集团化”方面进行了积极的探索，推进客服中心由运营向经营转型，由后台向前台迈进。相信通过本次研修班，大家相互学习借鉴，聚合大众智慧，一定能为客户服务中心与远程银行发展注入新的动力。

　　中国银行业协会热线服务部任旭华主任表示：当前传统客服面临前所未有的机遇与挑战，客服中心的转型与发展迫在眉睫。远程银行作为金融科技创新的前沿模式，将有助于商业银行发挥自身业务流程与数据优势，推动提升客户体验并加速商业模式创新。高管培训作为委员会一年一度的品牌性活动，希望通过汇聚业界专家、凝聚行业共识，共同探讨客服中心与远程银行的数字化、智能化转型之路。

　　本期研修班以“转型发展”为主题，分别邀请业界专家围绕“Bank4.0解读及移动互联时代远程银行营销服务新策略”、“金融科技背景下的开放银行变革”、“人工智能在远程银行的应用”做主题演讲。此外，研修班邀请了中国银行、光大银行、民生银行、浦发银行、中信银行的多位客服高管分别分享了“大金融服务中心模式及人工智能、大数据在客服中心价值转型中的应用”、“远程银行实践”、“探索金融服务新模式”、“大数据小应用”、“‘AI+BI’双驱动的呼叫中心升级转型”等精彩内容。整体课程将专家现场讲授与互动交流相结合，内容丰富、贴近实际工作。此次培训对于拓宽管理人员的战略思维、提升客服中心与远程银行的综合管理能力具有积极意义，获得了学员一致好评。

　　▲中国银行中银商务有限公司运营与质量控制部总经理杨靖分享大金融服务中心模式及人工智能、大数据在客服中心价值转型中的应用>

　　▲卞维林老师解读Bnak4.0及移动互联时代远程银行营销服务新策策略>

　　▲兴业数字金融服务股份有限公司杨忠监事长分享金融科技背景下的开放银行变革>

　　▲中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理刘烈奎分享AI+BI双驱动的呼叫中心升级转型>

　　▲光大银行远程银行中心副处长薛明分享远程银行实践>

　　▲浦发银行信用卡中心客户服务中心总经理范小龙分享大数据小应用>

　　▲民生银行运营管理部主任助理李娜、王磊分享探索金融服务新模式>

　　▲平安壹账通联席总经理邱寒分享人工智能在远程银行的应用>