携手成长，感恩同行。仪式开始前，在场众人随着快闪视频一起回顾了COPC与万声的合作历程。

　　随后，远在宁波学习的万声集团执行总经理孙文玲连线现场，表达了对万声伙伴的期冀和对COPC顾问团队的感谢。孙总表示，在首次COPC认证通过时，万声曾设定“四个一”的目标，现在前三个“一”已经顺利完成，第四个“一”正在进行中。三年时间，我们对于COPC的探索只能算刚刚入门，此次复审认证的通过，代表着万声在该领域站在了新的起点。接下来，希望万声通讯搭建起相对固化的COPC专家小组，推动万声运营管理更加规范化。

　　COPC在万声的认证实施之路，也潜移默化地影响着基层管理人员，促使他们不断蜕变和成长。基层管理人员代表赵丽敏、赵玥涵两位伙伴上台，分享了参与COPC认证的心路历程。

　　魏丽娟主管代表COPC内审组表态，全力为新财年的再认证工作做好支撑。

　　COPC大中华区总监崔晓女士诙谐幽默的发言，引发了现场的阵阵掌声。崔晓女士表示，在与万声合作的三年中，每一次来万声都能深切感受到万声的成长变化，此次复审认证进行得非常顺利，也希望COPC成熟的管理思路能覆盖到万声更多业务。

　　随后，授牌仪式正式举行，万声通讯总经理李霞女士代表万声集团从崔晓女士手中接过再认证通过证书。

　　李霞女士对COPC精英顾问团队的倾囊相授致以感谢。她表示：“COPC的认证实施，使万声的运营管理得到了更多客户的认可，希望我们能一起坚持走下去”。

　　2018年1月，万声集团成功通过COPC认证，成为国内首家通过COPC顾客体验标准6.0版本认证的本土外包商。2019年1月，复审认证再次顺利通过。

　　COPC顾客体验标准的认证执行，助力万声搭建并优化了具有COPC理念的管理执行团队，推动公司在提升顾客体验层面不断成熟与进步，大大降低了运营成本，提升了企业的综合竞争力。

　　未来，万声集团将继续夯实COPC运营管理体系，探求COPC与万声文化融合发展的更多可能。

　　COPC Inc.为支持顾客体验的运营机构提供咨询、培训、认证和RevealCX™软件解决方案。COPC Inc.创建了COPC标准族，其中包含了适用于联络中心运营、顾客体验管理、外包商管理和采购管理的标准体系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于帮助联络中心提升运营绩效。现在，COPCInc。已成为全球范围内的创新领军者，助力企业优化运营，跨渠道交付卓越的顾客体验。COPC Inc.总部设立在美国佛罗里达州冬园市，并在欧洲、中东、非洲、亚太、拉美、印度和日本设有分部。