为打造延边政务服务总客服，提供高效率的公共服务，规范延边州12345政务服务热线建设、运行和管理，延边州制定出台了《延边州12345政务服务热线运行管理办法》，全州700余个党委政府部门、企事业单位为全州各族群众提供服务，确保群众诉求受理件件有回声，事事有结果。

　　延边州12345政务服务热线的开通，是加快政府职能转变，深化“放管服”改革和“只跑一次”改革的重要举措；是畅通群众诉求，解决群众关心热点难点问题，密切党群干群关系的重要渠道；是辅助政府决策，提升政务服务效能，改善营商环境的重要载体；对建设服务型政府具有重要意义。