管理者职责行使的好坏，直接决定了呼叫中心整体运营管理水平。

　　他们既要在呼叫中心扮演排障者的身份，在员工或者团队遇到困难时，及时的利用自己的资源与组织规则来消除障碍，也要不断的优化管理流程，推进呼叫中心的运营管理精益求精。

　　更重要的是要不断的发掘团队成员的能力和潜力，打磨整个团队的核心竞争力。

　　很多管理者都知道应该去做，却经常感觉无从下手，本期小编为大家推荐的免费运营课--王美红老师的《呼入型呼叫中心的有效管理》，教你如何管好员工又能提升团队的核心竞争力。

　　讲师：王美红（国际注册培训师，易训咨询首席顾问，呼叫中心培训网特聘讲师）

　　中国呼叫中心产业从二十世纪九十年代中期开始，在国内经过二十多年的发展，已经具有广阔的市场规模。截至2016年有100万从业者、累计1000亿元人民币的投资金额使得本行业应用广泛，业务全面。

　　所以一个管理者在面对这个不断庞大并不断更新的市场时应注意什么？从哪些方面着手？已成为很多企业新的课题。本次课程王美红老师带你清晰了解从行业特征到行业核心管理的全部内容。

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