为其劳动力最佳化、接听来电、电话营销和全渠道方面的同类最佳应用程式CCaaS套组提升绩效和加强可扩充性
Aspect Software宣布推出其业界领先的云端客服中心即服务(CCaaS)系统的第19个版本。该版本基于其下一代Aspect Via®平台，包含客户驱动功能以及针对Contact Center和Workforce Optimization套组的升级功能。
Cloud Contact Center第19版提供客服人员技能方面的各种即时见解，比较初始客服人员技能与每次联络所需的实际能力，然后为客户参与提供最适合的服务，从而让客服人员和主管人员能够提供更佳的客户体验。
该版本包含帮助主管人员按计划行事和分析日间活动的工具，包括升级员工资料，涉及遵守或未遵守时所花费的时间、即时提示、历史依从性趋势分析，以及使用该资料的所有通知模组的改进。
v19中的其他主要升级功能包括：
- 综合劳动力管理移动应用程序
- 全渠道电子邮件搜寻、监测和重新分配
- 根据客户的同意和偏好，结合回电和排除控制，改善规则的准确性和更精细的法规遵循审查
- 微软LUIS自然语言理解(NLU)支援
- 热点分析，提供可操作的开发人员见解，以调整聊天机器人/IVR
- 绩效管理辅导和游戏化奖励与指标更新
- 适用于Salesforce.com、Dynamics和其他整合的更多应用程式设计介面(API)
- 可扩充性改进，支持大型客服中心同时容纳超过5，000名客服人员
- TLS/SRTP加密技术可确保Aspect Cloud和客服中心之间的语音路径——一直到客服人员通话的安全。消除对专用VPN的需求，从而降低复杂性并改善可靠性。
此版本中丰富的培训和游戏化功能支援正面和负面评估以及路径改进，同时支援自动指导。
现代化的使用者介面(UI)经过最佳化，可提供简单直觉式的导航、搜寻功能和用户我的最爱，有助于快速存取高频率功能，以促进客户参与，从而使员工能够发挥最佳状态。
Aspect营销长Michael Harris表示：「第19版是Aspect的重要里程碑。此版本为我们的云端客户提供新的企业级功能，这些客户需要管理拥有数千名客服人员的客服中心并加以最佳化。客户是我们的生命线，我们会继续在未来的版本中优先考虑其独特功能、可扩充性和平台需求。」
Aspect将在即将于10月15日在伦敦科林西亚酒店(The Corinthia Hotel London)举行的ACE Europe，以及即将于2019年10月20至24日在佛罗里达州奥兰多举行的Gartner IT Symposium/Xpo上展示其新的第19版解决方案。
关于Aspect
Aspect的使命是简化和改善客户参与。我们的企业软件每年都被数以百万计的客服人员使用，在全球为数十亿的消费者互动提供支援。我们一流的客服中心和劳动力最佳化应用程序可协助公司维持客服人员的积极参与，同时提供卓越的客服体验。我们灵活、高度可扩充的自助服务和即时互动管理以及劳动力最佳化解决方案，可就地部署或在任何私有或公共托管云端环境中提供。有关更多资讯，请造访www.aspect.com。
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