通过短短十个月已经全面覆盖云南每个角落，拥有上汽大通近千辆上线运营，做出了强有力的市场典范。

　　由于客户分布广泛，业务咨询量庞大且繁杂，日均增长的客户咨询和访问，大量同类化、系列化问题亟待客服做出相应处理。该局面下，如何寻找高效、便捷、低成本的沟通方式，并优化客户服务，便成为了最大挑战。

　　通过对智能客服市场的长期对比考量，贵州民途出行最终牵手畅远技术，成功引入小蜜蜂智能客服系统。畅远技术对客户所遇到的需求跟痛点进行深入分析后，提出了自己的解决方案，通过全渠道在线客服+AI客服解决渠道、业务中的问题，全面开启了一段全新的智能客服之路。

　　畅远技术针对客服现状，将用户与客服沟通的渠道进行整合，无需安装任何插件，即可将传统的在线客服、微信、微博等渠道整合到一个平台管理，统一把咨询问题分流给指定客服，客服无需在切换平台达成问题回复，实现多渠道服务再升级，最大限度的提高客服工作效率、用户问题的处理速度，保证用户的服务效率以及满意度。

　　张小姐：您好！

　　客服1号：欢迎使用民途出行！
　　　　　　回复“1”——关于民途
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　　　　　　回复“4”——发票开具流程

　　2、机器人辅助人工+访客留言，7*24小时在线 提升客服效率

　　智能客服机器人挡掉80%以上的重复问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复，脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到100%提升；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以转接其他在线坐席，由他人来协同回答，使得整个企业体系都围绕客户服务协同运作起来。

　　当人工客服非常忙碌或者下班时，机器人客服可以自动接管用户，保证服务零延迟；机器人还能智能识别用户问题，匹配知识库相关答案进行回复推荐，帮助人工客服快速解答用户问题。

　　同时还兼具访客留言功能，实时跟踪用户需求，大大提高双方的沟通质量。

　　一个功能强大的机器人，依托于背后强大的知识库建立和优化技术。

　　而寒暄仅仅是基础，理解业务并能解决问题才是服务的内核。摒弃传统语法分词模型，小蜜蜂客服的知识库引擎采用ES(搜索与数据分析引擎)，提供可扩展的大数据高速搜索，并支持多格式、多类型的一键批量导入，让知识添加更加便捷。

　　小蜜蜂客服系统内嵌BI数据分析平台，为客户提供多维度、全方面的数据统计，将原有分散的客服数据进行统一化管理，直观地统计分析坐席工作量／服务质量／满意度等指标，为精益化管理提供数据依据，同时又了解客户的真实需求，发现业务痛点，以不断促进产品的迭代升级，真正满足不同企业的客户需求。

　　畅远小蜜蜂客服系统对话窗口提供多样式的对话体验。访客对话窗口支持文件传送、图片、地图、表情发送等功能。

　　系统自动识别新旧访客功能，客服人员通过编辑来访客户资料，建立客户资料库。用户来访时，系统自动识别显示客户资料及来源、时间、聊天记录等，便于客户管理，提高客服质量及营销效率。

　　内嵌ACD排队算法和手动选择性接入，随心配置，并提供“主动邀请对话”功能，建立客服与访客在线沟通的窗口，帮助企业充分挖掘每一个潜在客户。

　　此次，畅远小蜜蜂智能客服系统的上线，极大缩短了沟通时间，有效提升用户服务效率及专业性，更是获得了客户的认可。而未来，畅远技术也将继续和贵州民途出行携手，持续优化用户服务体验，共同推动网约出行行业的普及。