第十届服博会以“拥抱5G·AI时代，集聚创新要素，发展数字服务，构建数字经济”为主题，聚焦新机遇、新技术、新业态、新动能。商务部副部长王炳南，浙江省人民政府副秘书长高屹，杭州市人民政府副市长胡伟，中国国际投资促进会会长、商务部原副部长马秀红应邀出席国际服务外包发展论坛并致辞，论坛由中国投促会常务副会长兼秘书长刘作章主持。

　　王炳南副部长在致辞中指出，在数字技术推动新一轮科技变革的背景下，服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显着，在全球价值链中的地位日益增强。面对新机遇、新特点和新要求，商务部将贯彻新发展理念，落实高质量发展要求，以推进供给侧结构性改革为主线，加快服务外包技术创新、服务模式创新和体制机制创新，促进信息技术与实体经济的深度融合，推动设计服务、研发、信息技术、会计、法律等服务外包业务加快发展，优化服务外包示范城市营商环境，构建全球服务网络，打造服务外包公共服务平台，推动服务外包加快向高技术、高附加值、高品质和高效益转型升级。

　　本次活动吸引了艾默生集团、NTTDATA、中国联通、微软（中国）有限公司、阿里云、Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司、高通公司、英飞凌科技、安永公司等等知名企业参加，重点关注5G服务、人工智能、数字服务等议题。论坛上，深度探讨新形势下如何集聚创新要素，开拓数字化服务新时代；如何集聚并运用5G、人工智能、物联网、云计算、工业互联等新技术，推进智慧城市、智慧开发区建设；如何在以5G、AI为代表的下一代新兴技术背景下，抢占技术先机，驱动企业数字服务能力和交付水平的全方位提升，引领服务外包产业全面转型升级；如何把握新一轮工业革命、网络革命带来的新机遇，大力发展数字服务，促进新时期我国城市和开发区的高质量发展；如何推动服务外包作为加速制造业和实体经济数字化、智能化转型升级的重要平台。

　　活动期间，在议题为“数字经济形式下客户中心面临的挑战和机遇”互联网客户中心专委会专场研讨会上，来自中国国际投资促进会客户中心专委会秘书长米辉波，亚太客服中心领袖联盟APCCAL发起人Anita Bowtel，Teleperformance北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁高颖，浙江远传创新事业部副总经理黄金丰等等参会嘉宾，对于客户中心面临的挑战和机遇纷纷发表了自己的看法。其中Teleperformance互联企信公司执行副总裁高颖女士着重谈到Teleperformance互联企信集团是全球第一大外包客服中心服务提供商，是专业客服联络中心解决方案服务商，是一家全球化的大型公司，在全球80个国家都设有分公司，服务160个市场，拥有30万雇员，提供外包客服中心涵盖了电子商务行业，航空，旅游，金融，汽车，消费电子，IT软硬件，医疗，政府公共服务等等行业，在超过40年的发展历程中，其实不仅仅是注重服务，Teleperformance互联企信公司更是一直注重研发的投入，坚持并且持续着创新，利用最新的技术及工具包含AI人工智能，机器人自动化服务等等技术帮助客户提升服务效率，降低成本，持续性为客户创造价值，帮助客户从成本中心转为价值中心。另外Teleperformance提供的服务是主动性服务的风格，在合作期间并不是被动性相应客户的要求，而是主动的通过各种运营数据的深入分析，为客户提供改进提升的专业化建议，帮助客户更好的运营及发展客户服务中心，Teleperformance互联企信公司相信，帮助客户成就成功，就是互联企信公司的成功。

Teleperformance互联企信公司执行副总裁高颖女士发表看法

　　本届服博会受到国内外相关方的关注和重视，来自“一带一路”12个国家的53位中高级官员，以及中国有关政府部门的领导、全国服务贸易创新试点地区、服务外包示范城市的负责人、部分省市商务主管部门和国家级、省级开发区的代表和国内外企业负责人、国际著名分析师、境内外服务外包行业协会代表、境内外知名买家、投资机构高管共计1000余人出席了会议，期待下次Teleperformance互联企信公司能再次参加，并为大家分享更多更好的成功经验。

　　Teleperformance作为外包全渠道客户体验管理的全球领导者，是全球各行各业领先公司的战略合作伙伴，是专业外包客服中心服务提供商。提供可靠，灵活和智能的客服中心解决方案，包含客户服务，技术支持，客户获取，咨询和分析，数字集成业务服务解决方案和其他高价值专业服务，可确保始终如一的积极的与客户互动。公司已建立了业内最高的安全和质量标准，并使用专有的AI，深度学习技术等，来优化全球范围内各种灵活的客服中心解决方案。

　　集团的30万员工遍布80个国家，每年以265种语言支持数十亿的连接，并通过每次客服提供的互动服务，增强客户体验。2018年，Teleperformance报告的综合收入为44.41亿欧元（52.56亿美元，基于1欧元=1.18美元）www.teleperformance.com

　　Teleperformance集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫中心，外包客服联络中心的服务运营商。在中国设立了7个客服联络中心站点，拥有员工约6000人，坐席分布在6个城市，分别是北京总部（2个联络中心），西安分公司，南宁分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作www.teleperformance.cn