“i深圳”作为一款既能满足政务办事又能提供日常生活服务的APP，已经成为了深圳人的生活好帮手。近日，“i深圳”上线了智能客服功能，通过人机互动提供更精准的服务。在落实《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见》，实现主动、精准、整体式、智能化的政府管理和服务上做出先行示范。

　　最近更新了“i深圳”版本后，市民林杉发现APP首页有了新变化——首次打开首页上会出现可爱的“深小i”，指引用户体验智能语音和智能客服功能。林杉好奇地点击了智能客服，进入了与“深小i”的对话页面。

　　“您好，我是您的专属小助手深小i，请问有什么可以帮您？”

　　“公积金租房提取。”

　　当页面上出现“深小i”智能客服发来的文字信息后，林杉用语音回复了她正想查询的事项。系统很快就识别了她的语音信息转为文字，并给出了答复，只见“深小i”推荐了“公积金提取”“公积金网点”“租房补贴申请”三个相关服务，另外还有三条相关的办事指南，还能选择换一批，了解更多办事信息。林杉通过智能客服推荐的“公积金提取”很快就办理好了提取业务。

　　深圳市政务服务数据管理局“i深圳”项目相关工作人员介绍，“i深圳”智能客服，是基于人工智能、生物识别、大数据等先进技术，构建政策法规、审批事项、公共服务、办事指南、个人信用五大知识库，通过语音识别、语义理解，在“i深圳”APP平台上打造的“智能机器人”客服座席，为用户提供查询、问答、办事三大类服务。本月16日上线后，就受到广大用户的欢迎。

　　该工作人员表示，智能客服通过提供人机互动专属窗口，与用户进行人机对话、互动引导，从而快速识别用户办事需求，相比“在线人工客服”，具有响应速度更快、服务推送更准、用户体验更优的特点。同时智能客服365天24小时在线“不打烊”，解决了“服务渠道不好找的问题”，实现响应“零等待”，既能高效处理大量重复的办事问题咨询，也能有效减少政府客服人员工作量。

　　同时，“i深圳”的智能语音搜索实现了97%识别与对话精准度，覆盖了4200多项服务，用户通过语音即可一键精准导航至目标服务，对于不擅长输入文字的人群提供大大便利，在对话中还支持多项高频服务直达结果页，用户操作更高效。

　　该工作人员还透露，随着技术不断完善，今后“i深圳”智能客服还将利用表单解析引擎、区块链证照平台，数据“零填报”、AI智能审批，即刻办结等形式，通过在对话中“一问一答一刷脸”就把事儿给办了，实现“无感知、零距离、管家式”的政务办事体验升级