由CTI论坛http://www.ctiforum.com>主办的2019中国客户体验创新大会于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议以“打造极致体验激发无限可能”为主题。CTI论坛总经理秦克旋为大会致辞。

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>

图：CTI论坛总经理秦克旋

　　各位来宾、各位朋友、女士们、先生们，大家上午好！

　　一年一度的"中国客户体验创新大会"今天第三次在这里举行，我谨代表大会主办方CTI论坛对莅临"2019中国客户体验创新大会"的各位朋友表示最热烈的欢迎。

　　由CTI论坛主办的这个大会到今年已经是第七届了。这个大会是随着联络中心行业在新技术浪潮的推动下，在创新层出不穷的环境里，在由呼叫和联络向客户和体验转型的历史变革中应运而生的。

　　满足客户的需求是我们这个行业的初心，也是终极使命。这是一个客户体验的时代，也是一个创新的时代。我们这次大会的主题是："打造极致体验，激发无限可能"，就是希望再一次强调满足客户需求的重要性，探讨在智能化数字时代如何激发出无限的可能来打造整个行业的生态环境和产业链条。

　　早在1993年，法国人就提出过"一对一"客户关系，从而引发了一场客户关系管理革命。但是，在成本高企，人员匮乏的年代，真正做到"一对一"是不可能的。随着技术的发展，智能化数字时代已经到来，尤其是人工智能进入客服行业，一切皆有可能。

　　今天的客户已经不能满足于耐心地忍受一个枯燥乏味的交互过程，他们希望神奇的个性化魔幻时刻。客户已经不能忍受千篇一律的被对待，他们期望从众多的人群中脱颖而出。

　　CTI论坛作为行业媒体，十九年来一直关注着行业的发展。CTI论坛今后将一如既往地在行业中发挥媒体平台作用，为我们这个充满着朝气、梦想、同时又充满着挑战、艰辛的行业加油呐喊。

　　最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。