首席信息官高峰讲话

　　中国银行业协会首席信息官高峰在讲话中表示：“寻找好声音”活动自2013年以来已经连续举办四届，成为中国银行业客服条线重要的品牌活动之一。在金融科技重塑银行业的时代背景下，传统客服中心正在快速向远程银行转型，作为新金融时代的客服人，处在这个充满希望与梦想的历史机遇期，能够为银行的转型与发展贡献自己的智慧与力量，我们感到骄傲与自豪！客服代表只有懂业务、懂技术，懂服务、懂产品，才能做到服务质量与服务效率双提升。举办“寻找好声音”业务技能竞赛，正是希望以赛促学、以赛代训，在客服条线形成“比学赶帮超”的良好氛围，促进人员整体素质的提升。希望各位选手赛出水平、赛出风格，充分展示自己的风采！希望全体客服人以此次活动为起点，让客服之声更美丽，展现新一代客服人不忘初心、砥砺奋进的精神风貌！

合唱《我和我的祖国》

　　10月22日-24日，67支参赛代表队分别进行了风采展示、情景模拟、专业测试三个环节的竞赛。风采展示环节，各代表队以朗诵、快板、歌唱、微小品等丰富多彩的形式全方位展现了数字化、智能化、有温度的远程银行服务；情景模拟环节根据日常服务设计了多种服务情景，展现了客服人员规范的服务礼仪、专业的服务能力、沉着的心理素质、良好的沟通能力以及灵活的应变能力，全面体现了“以客户为中心”的服务理念；专业测试采用机考方式，测试范围涵盖银行专业知识、法律法规、制度常识及职业规范等，全面测试了银行客服人员的专业水平。

动员大会

　　本次活动全面展示了客服中心与远程银行的良好服务形象，对于打造适应远程服务客户、经营客户需要的新金融人才，提高客服专业技能与服务水平、提升客户体验，增进同业交流与学习，从而全面推进客服中心与远程银行数字化转型具有重要意义。

风采展示

情景模拟

专业测试