11月15日至16日，首席客户官百人会（CCO100）2019秋季联谊活动在风景如画的杭州成功举办。本次活动由远传协办，成员们相邀齐聚西子湖畔，交流切磋求发展，分享探讨促进步。

　　11月15-16日，首席客户官百人会（CCO100）2019秋季会员联谊交流活动在杭举办，活动分为发展研讨和会员联谊环节。以“分享研讨、交流切磋”为目的，推动行业发展建设，增进成员间的凝聚力，扩大首席客户官百人会的影响力。

浙江·杭州

　　活动期间为路燕、张艳、徐立新、萧昆龙、陈笛、陈威6位新晋成员颁发了CCO100铭牌，为邱健、沈波、何洋3位新晋嘉宾成员颁发了CCO100铭牌。

　　百人会工作会议由首席客户官百人会秘书长郭晨东主持，组织与会成员围绕“众包模式的发展及趋势”为主题交流研讨。作为行业资深人士，远传副总经理陈昀为大家带来了《众包模式的探讨与思考》主题报告，分享远传云众包平台的经验与创新。

　　围绕远传客服中心众包的话题，在座的专业大咖们各抒己见，纷纷提出了许多建设性的意见与对未来的展望。随着共享经济落地生根，众包模式是大势所趋的发展方向。相信在不久的将来，客服中心能够通过众包等方式，成长为一个高效的人力组织，将营销、服务、管理合而为一。

　　在座的CCO们都是在客户服务领域摸爬滚打了数年的专业人士，也是各自企业营销服务的负责人，对于“客户服务及未来的发展”，他们也结合自身企业，提出了许多有价值的观点、分享了许多待思考的案例。

　　远传董事长徐立新建议，以未来思维来考虑，期待客户服务领域与区块链技术能有深度结合，提升客服质量和客服效率。

　　携程旅行网服务副总裁陈笛提出，企业内部的“铁三角”：业务部门、研发部门和服务部门都应具备服务意识，才能形成优质的服务闭环。

　　COO100理事长、亚信副总裁、首席咨询官袁道唯表示，智能服务飞速发展，追根究底还是用户体验。企业客服运营没有秘诀，必须持续地跟客户交朋友。

　　首席客户官百人会（CCO100）于2018年10月16日在北京成立，是一个非官方、非营利性的行业组织，致力于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员以此次联谊活动为依托，在秀美的龙井茶田边交流、切磋、探讨、互助，也为成员们的职业发展拓展知识面、交际圈、影响力和成就感。