日前，由知名知识管理专家、中国知识管理中心主任田志刚撰写的《呼叫中心知识库心得》电子书正式发布，内容涵盖知识的价值与定义、中国客户服务行业知识库发展的趋势、知识库建设与运营的问题和对策、知识库相关的技术等内容。