作为国内领先的全方位AI技术、产品与服务提供商，捷通华声携灵云AICC全智能客服解决方案等创新产品重磅亮相，详细展示了捷通华声在“赋能百业共享AI未来”理念驱动下实现的领先技术及行业应用。

北京展馆

捷通华声展区9B15

　　灵云全智能客服解决方案建立在语义理解、语音识别、语音合成等核心人工智能技术框架的基础上，可根据客户需求实现定制化服务，帮助金融、保险、电信、电子商务等行业构建一体化的客户服务体验（涵盖不同的渠道、地理位置以及多个呼叫中心），提升客服人员的业务洞察力和服务质量，从而优化客户体验。

　　灵云智能客服采用语音识别、语音合成和语义理解等技术，能够理解客户语言，自动开展客户互动、消除客户等待时间。经过场景训练和自学习，客服机器人会以准确且上下文相关的回答来解决客户提出的问题，从而提升客户服务质量。如，用户问“信用卡年费多少”，系统会反问“请告诉您的信用卡种类”，用户回答“白金卡”之后，系统就会回答白金卡的年费知识。

　　目前，灵云智能客服可通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道与客户进行对话交流，并且支持图片、图文、链接、视频等多形式答案展现。

　　灵云语音导航系统，可以帮助用户跳过繁琐的IVR按键导航过程，通过语音直达业务节点。结合语言理解的功能，导航系统能够让用户的问题在智能语音导航层就被解决而无需转人工。

　　在电话端，用户只需要问：“我需要还多少钱？”系统就会自动播报需要还款的金额。而在App界面，用户同样可以直接用口语化的文字表达想要实现的功能，系统就可以自动跳转界面并实现功能。

　　在银行、保险、电信等行业，每天都需要大量客服电话来完成客户回访、金融催收、营销推广等工作。这类电话话术枯燥，如果都由人工完成，效率低下且质量无法保障。

　　灵云外呼机器人采用语音合成、语义识别等技术，能够根据业务场景，合成真实语音以标准话术、稳定情绪拨打目标用户电话。可极大地减少人工成本，对于简单重复性的工作，是人的工作效率的4-5倍，达到增加用户提醒度，提高效率并降低成本的核心目的。

　　对客服人员服务质量的监控，是客服中心的一项重任。以往，人工监控无法做到全面覆盖，只能抽查部分录音。而现在，灵云智能语言分析系统，能够将全部的通话信息转写为文字，用设置好的规则进行评定，实现100%的质检覆盖率，通过规则制定和话术优化，帮助客服中心全面提升坐席服务质量和客户满意度。

　　另外，灵云智能语音分析系统还能够实时分析对话内容，给予坐席挽回话术、常见业务知识等辅助支持。

　　灵云全智能客服解决方案已广泛应用于政府、金融、能源、交通、电信、互联网等各行各业。未来，捷通华声还将继续努力，帮助更多行业客户进行智能化升级。