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　　作为品牌和消费者互动的终极接触点，联络中心是推动和支持客户关系的燃料。没有有效的联络中心，整个消费者战略就会崩溃。但是，提供出色的客户体验不仅仅是支持更好的IVR和呼叫队列。今天的联络中心需要做好准备，以便在任何渠道上为人们提供帮助，从视频到即时消息等。

　　超越呼叫：不断发展的联络中心

　　在数字化市场时代应对不断变化的客户需求意味着探索无穷无尽的新机遇。联络中心几乎从各个角度发展，探索人工智能和虚拟助手等新概念，以推动更快的客户解决方案。最重要的是，越来越多的企业正朝着“全渠道”方式发展，这样他们就可以在他们选择的渠道上为客户提供服务。

　　考虑到所有这些新技术，仍然需要考虑合规性和监管的一致要求。如何在GDPR时代管理和记录电话？客户数据存储在哪里，如何使用它来提取有价值的见解？

　　我们最新的智能联络中心软件技术指南现已发布。

　　这是与领先的联络中心供应商Talkdesk合作编写和出版的。

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