现今，超过50%的顾客互动都会经过较长的历程并涉及多次联络，包括在线互动、面对面互动、电话和后台任务等不同触点。想要在这样的行业环境中脱颖而出，企业需要努力提升横向的服务历程，而不是只关注纵向的服务互动。服务历程思维是通过服务历程提升顾客体验的综合方式。它不仅从顾客视角审视历程，也检视支持顾客体验的各个组成部分，包括企业的人员、技术和流程。通过应用服务历程思维，企业能够大幅提升运营效率并改善绩效。对于顾客来说，则意味着降低费力度，改善满意度并增强忠诚度。

　　时间:2019年12月20日下午14:00-16:20

　　地点：成都

　　日程：

　　加入COPC Inc.以来，崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务，所服务的中心类型包括电信、保险、银行、技术支持、电子商务、能源、航空公司、旅行服务，电视销售等行业，所服务的坐席从10几个到10000多个不等。曾与中国、美国、新西兰、韩国、泰国、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务，并且帮助这些中心改善了关键绩效领域，如顾客满意度、服务、质量和成本。

　　行业经验25年，主要有10余年外资半导体企业项目管理经验，10余年BPO客户服务项目运营管理经验。承接执行过运营商热线，汽车行业客服，证券行业客服，头部出行行业客服，头部电商行业客服，知名物流行业客服，航空服务行业客服等项目。

　　请在2019年12月13日之前，发送邮件至fjin@copc.com和dcheng@copc.com，提供公司、姓名、职务、电话和邮箱信息，COPC会根据先后确认您的报名。由于参与名额有限，请您提早报名以确保您的席位。我们期待您的光临！

　　金昉（Fang Jin）

　　微信:13801940292

　　邮箱：fjin@copc.com

　　电话：+86-13801940292

　　或

　　成玉（Dorothy Cheng）

　　微信：dorothy26_54

　　邮箱：dcheng@copc.com

　　电话：+86-15811260869

　　1. 本活动是COPC顾问咨询（北京）有限公司为其特选客户举办的推广活动，报名经过COPC顾问咨询（北京）有限公司确认之后才能算是成功报名。

　　2. 每一间公司最多只能报名2名人员，这2名人员无需支付任何费用。

　　3. 如果已报名的人员无法参加本次交流沙龙，可以让公司的其他人员代替已报名人员，请必须在本次沙龙举办前一天上午12:00之前以邮件形式通知取消或变更。