腾讯全球数字生态大会上海站

　　本次峰会聚焦城市共荣、产业共创、生态共建三大主题，并设有六大行业分论坛，以助力上海打造智慧城市为目标，辐射整个华东地区，携手合作伙伴探讨数字经济发展新机遇。会上腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生从技术、行业方案、生态三个方面分享了腾讯通过云计算、大数据、人工智能、区块链等优势技术，连接城市与科技共享性、普惠性、开放性的协同发展。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生

　　构建数字城市，要以“人”为核心。从底层的平台到行业解决方案，再到面向用户的界面，“连接”就是贯穿整个流程的核心。企业只有通过互联网连接技术来拉近和客户的关系，精细获客和服务客户，以客户为中心，才能重塑竞争力，获得业绩的持续增长，从而在推动数字城市的建设中发挥作用。

　　在企点产业智连专场中，销售易联合创始人兼COO邓翔作了“产业互联下的数字化客户连接”的主题演讲。

销售易联合创始人兼COO邓翔

　　邓翔提到，传统CRM关注内部流程和内部管理，而现在需要面向外部客户，来为销售、服务人员提供业务流程的支持。因此销售易基于移动化和上云两方面，通过内部流程管控和外部连接打通，增加与客户的互动频率与深度，从而来提高效率，更好地服务客户。销售易始终秉持着连接客户的目标构建新型CRM，从而帮助企业实现以用户体验为中心的运转。其中，作为客户旅程中的重要组成部分，智能营销、智能销售和智能服务成为企业非常看重的领域，为此，销售易通过与腾讯企点合作，联合推出了客户运营云平台，来强化自身的产品能力。

　　在客户运营云平台中，腾讯提供了强大的底层计算能力，从产品、流量、数据和生态多个维度提供赋能与扶持，支撑整个平台的运行。销售易则通过提供SaaS套件、多行业覆盖、交易市场、PaaS平台、集成服务等方式，为各行业搭建完备的移动运营闭环体系，建立企业和客户的无缝连接体系。最终，呈现在企业面前的是一个赋能市场、销售、服务三大部门的一站式服务终端，帮企业真正实现数字化客户运营。

　　自2017年起，销售易在资本、技术、产品等领域与腾讯陆续展开合作。今年9月销售易在Engage2019大会上宣布获得了腾讯1.2亿美元的E轮投资，并推出了“客户数字化平台”，该平台在客户运营云平台的基础上还包括了IaaS等基础服务设施，以及第三方合作生态，实现了从底层架构到前台端口的全方位整合。

　　此前的数字生态大会成都站，腾讯发布了SaaS生态“千帆计划”，首次披露其在SaaS领域的打法，销售易作为腾讯的战略伙伴，不仅成为腾讯云SaaS生态联盟成员，更是应邀成为首批入驻腾讯云官网“SaaS臻选”商城的厂商。

　　邓翔表示，借助QQ、微信等连接渠道，CRM帮助企业连接客户的深度、广度、互动性都产生了质的变化。未来，我们希望和腾讯企点一起，做出产品能力与用户体验更佳的CRM，为更多寻求数字化转型的企业提供解决方案。