监控大屏作为呼叫中心的“千里眼”，能够有效的辅助决策，实现呼叫中心科学化运营管理。为更好赋能呼叫中心管理，中通天鸿升级监控大屏功能，推出自定义监控大屏，帮助企业全面洞悉和掌控呼叫中心。

　　呼叫中心管理者实时洞悉和掌控呼叫中心运行情况，是实现科学管理和决策的关键。然而实际工作中却面临着诸多挑战：

　　一是呼叫中心每天都产生各种不同维度的交互数据。但大量数据不能被有效利用，或通过更加直观的方式展示出来，对呼叫中心管理和决策帮助有限。

　　二是很多企业业务线分布广泛，呼叫中心职场都分布在多地。管理者难以实时了解到不同业务线、不同坐席和整个呼叫中心的运行情况，无法及时调整和优化策略，管理难度大。

　　而监控大屏作为呼叫中心的“千里眼”，能够帮助不同层级的管理者实时了解呼叫中心运行情况，提升运营管理效率，帮助呼叫中心降本、提效、增收。

　　1、洞察全局。监控大屏通过可视化图表，实时呈现呼叫中心排队数、接通量、进线量、服务水平走势、不同队列占用率等不同维度数据。让复杂的数据简单化、直观化，帮助管理者全面直观的了解呼叫中心的运行情况。

　　2、高效科学决策。监控大屏可以对关键指标设置阀值，当某项指标超出或低于所设置阀值范围时，会实时预警提醒呼叫中心管理者，以便及时作出调整和优化。而且不同维度的关键指标可视化呈现，可以帮助管理者实现更加高效决策。

　　3、为管理者赋能。为不同层级呈现不同维度的监控大屏，满足管理者个性化需求，更好为管理赋能。

　　（1）一线及中后台经理及总监。可以配置全局指标，帮助实时了解呼叫中心整体运行情况；

　　（2）业务线管理人员构建业务线大屏总览，及技能组排名情况，帮助了解该业务线运行情况；

　　（3）现场管理人员构建现场监控及排队数等辅助指标一屏展示，帮助实时进行现场管理；

　　（4）主管及班组长构建坐席排名及实时状态监控，就能够了解所在组业务运行情况。

　　这样就能满足不同层级管理者的个性化需求。管理者不论身处何地，都能实时了解到呼叫中心的整体运行情况，也能了解到不同坐席的工作状态。在业务高峰期，可以根据呼叫中心运行情况，实时的进行人员调配，帮助实现精细化运营管理，确保呼叫中心高效运行。

　　中通天鸿新版监控大屏基于场景化、多样化、易用性、风格多样化等原则，让监控大屏更加贴合企业实际业务场景，满足企业个性化需求。

　　场景化。新版监控实现场景化图表库，大屏全面接入呼叫中心多维度的数据报表，能够呼叫中心坐席、技能组、平台等不同场景的数据指标。

　　多样化。新版监控大屏图形样式更加多样化，能够呈现柱状图、饼状图、曲线图等不同类型可视化图形，更加直观的展现呼叫中心不同维度数据，帮助呼叫中心管理者洞悉呼叫中心运行情况。

　　易用性。新手引导和托拉拽配置自定义监控界面，帮助企业用户更快上手，使用更简单。

　　风格多样化。本次上线不仅推出了适合呼叫中心大屏展示的清新风格和星空风格，企业用户还可以自定义风格背景，打造最适合企业的大屏展示效果。

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