这是我从小到大说过的最认真的一句话，也是最动听的一句话，这句话也开启了我精彩的优音人生，我是优音通信-客户关怀中心-客服蒋菊香。

　　做好客服往往是从讲好开头语开始的，入职初期，为了说好这句开头语，我每天反复练习无数遍，并将这句话写在便签上，贴在电脑最醒目的地方，时刻提醒自己。尽管如此，在第一次接听电话时，还是会不知所措紧张到手心冒汗。每天看似简单的这句话，却潜藏了许多的苦楚与艰辛。

　　正所谓“万事开头难”，当你把开头做好了，后面就会轻松许多。就如同你初尝辣滋味一般，会被呛到、会哽咽、会流泪，但如果有一天你习惯了这个味道，就说明你已经是一个非常有经验的客服老员工了。回想当初一线客服的经历，此刻依然感触良深。

　　在我当新员工的时候，我会因为不会解答客户问题而着急懊恼；因为做错号码配置而自责愧疚；因为没有处理好客诉而夜不能寐；甚至连做梦都在接电话讲业务......但我始终默默地告诉自己的是：谁都不是一天就变优秀的，我们需要做的是不断地去学习、去积累、去总结，并继续努力坚持下去。当你把业务基础打扎实了，把情绪管理好了，学会微笑说话了，可以真诚服务了，那么你已经成为一位最美的耳麦天使。

　　我有时曾想，耳麦就像我的闺蜜一样，每天陪伴我，在聆听客户声音的同时，也将我的声音进行传递。我始终相信，以真诚服务感动客户才能创造价值。

　　加入优音通信的我真的很幸运，相较于其它行业，优音通信更注重员工培养，会提供更多学习平台和提升机会。在与客户的沟通中，培养了良好的语言表达和沟通能力，领悟到了处世做人的根本：以礼待人，用心聆听，给予尊重。

　　在新媒体网络时代下，客服的角色在不断转变，作为优音通信的一名客服人员，我们利用互联网发展带来的多项沟通渠道，积极拓展自服务便捷窗口、微信在线服务渠道，利用多媒体途径提供全方位便捷服务，有效提升了用户服务感知。

　　客服的职责在于倾听投诉客户心声，解决客户问题，客服中心的每起投诉，都是客服专员了解客户诉求与意见建议的过程，也为改善产品、服务提供有力的市场依据。我们设身处地的与客户交流沟通，力争给出让客户满意的解决方案，让客户对我们满意，对优音满意。

　　客户满意度是企业的一笔宝贵财富，决定着企业在市场上能走多远。客户的投诉问题得到快速有效解决，满意度会比普通客户更高！作为与客户沟通的一线部门，客服中心不断强化提升客诉响应率、客诉周期闭环率，以追求更快更有效的目标，最大限度提升客户对优音通信的品牌信任度好感度！

　　优音客服中心历时十余年，从创立初期的几个人小团队，发展到今天的近百个人的客户关怀中心大团队；从传统的小灵通通话，到现代化的云客服通话；从被动的接听客户来电回答客户问题，到主动的回访客户去电询问客户需求；从单一的基础功能到优音多元化的产品体系，优音客服中心的成长变化有目共睹。2019年1月至今，客服接听客户来电超12万余次，接听率达99.5%，实施新老客户回访超6万次，短信推广客户关怀9万余次......这些数字的背后，是优音客服中心每一位客服人员的默默付出。

　　优音客户关怀中心是服务窗口，作为客户关怀中心的一员，我深知责任重大，我们肩负的是优音通信良好的品牌形象，是企业与客户进行有效沟通的桥梁；是了解客户需求的重要渠道来源。所以，在接下来的日子里，我和优音通信-客户关怀中心全体将更加同心协力，设立关怀目标，真诚关怀每一位客户，协助客户顺利完成续约工作，为我们最广大的用户提供更贴心更周到的服务，提升客户满意度，实现自我价值的同时为公司创造更高的价值。加油！优音天使们！

　　在日益激烈的市场竞争环境下，优音通信除了自身的资源优势与品牌优势之外，更基础的，还是源于为企业客户创造价值的能力。优音通信作为企业通信服务领军品牌，能够始终保持行业领先水平，离不开每一个部门的参与和每一位同事的付出。感恩众多像蒋菊香一样和公司共同成长的同事们，优音通信因你们而更精彩。