在大数据的浪潮中，语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势。近年来，语音质检工作主要集中在金融、保险、政府行业等业务场景：如贷款催收、保险营销、政府热线、银行客服等。
上述业务场景通话量大，每天呼出或接入几千乃至几万通电话；在岗人员专业水平参差不齐；客户情绪不稳定，容易投诉。随着国家对金融行业管理的规范化进程的推进，金融业务的质检需求变得尤为强烈。
百应智能质检服务本次重大升级：质检规则、质检任务、质检报告全面优化，另新增热词报表、关键词检索、质检模型、录音属性、音频检测5大重要功能，满足更多客户质检需求，赋能企业呼叫中心质检能力，提升坐席服务质量。
01 质检价值
金融、银行、房产等行业政策风险规避，规范行业话术管理，监测客户情绪，减少投诉。严厉打击暴力催收，通过智能质检全量覆盖催收业务，发现并解决问题，从而杜绝违规操作。
海量的客户录音/文本数据中蕴含着庞大的客户需求，智能质检通过对大数据的分析，发掘客户潜在需求，准确调查客户的满意度；将客户需求结构化，产出可分析的报表数据，为企业开拓极大的市场运营空间。
实时质检、坐席辅助、智能培训等以智能质检为技术支撑的应用可高效规范员工工作方式，快速提升客服专业能力，极大提高工作有效性。
智能质检从大数据中挖掘分析业务问题，辅助调整管理和运营策略，挖掘新型营销监管方案和在线客服质检需求。
02 应用场景
规范在岗人员话术，规避暴力催收和不合规的客户服务，收益承诺监控等
规避销售员的违规承诺，提升客服专业度，产品介绍控制，话术规范管理等
热线接待，分析来电业务诉求，提升运营能力；
规范坐席话术，分析来电人的关注点，进行舆情分析；
03 质检功能
（1）录音属性
定义录音通用属性，提供数据筛选条件，作为报表分析维度；
（2）音频检测
静音、抢话、语速，每通录音默认检测音频，为实时质检提供基础条件；
（3）质检模型
质检规则的聚类，分析报表的基础如：来电原因分析、投诉根源分析，实时质检的条件；
（4）热词报表
智能分析录音热词，自定义筛选统计范围，调听热词录音；
（5）关键词检索
根据关键词检索录音，调听录音展示关键词
（1）质检规则
抽象音频检测，剥离基准分；
（2）质检任务
支持质检模型，定义录音初始分；
（3）质检报告
自定义展示报告字段，默认音频检测，产出更详尽的录音质检结果；
以上智能质检新功能，有需要的亲们赶紧咨询百应销售经理吧！
小贴士：智能质检是灰度功能，仅对有需要的客户开通；由于智能质检的使用要求专业性比较高，当您有需要时，百应团队需先与您充分对接需求，打磨质检规则，验证可行性后，再为您开通使用，感谢您的支持！
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