随着5G标准的制定、5G网络的全面商用推进，在5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，视频业务也将迎来全新的发展机遇，有数据显示，到2021年，视频业务将占到82%的比重，而以视频客服为典型应用的企业级视频服务领域或将得到爆发增长。

　　客户服务中心作为企业与客户联络的关系触角，承接了售前、售中、售后等多个环节。沟通方式和渠道接口的多元化可以为客服中心赋予服务体验、增值服务、营销管理、数据分析和价值回馈的先天优势。科天云看来，全媒体沟通、多渠道互动和统一运营管理逐渐成为客服行业建设重点，而视频客服作为全媒体客服系统的一部分，可以与电话、文本、网络音视频实现统一的路由分配和运营管理。

　　科天云认为，5G时代高速率的特征使客户能够更好地享受“浸入式体验”服务，无论是在银行、保险、理财等金融领域，还在在医疗、教育、电子政务等传统行业，视频客服作为智能服务平台，支持实时视频客服，打造沉浸式服务体验，为企业和客户提供更多更深层次的接触，增加客户的感知，提供高清视频、高清录制、运营监控等客户场景服务，“面对面”了解客户需求，提供“一对一”的VIP个体化定制服务解决方案，既能大大提高企业客户服务的便捷性、及时性和客户体验，又可以通过系统记录和大数据分析，发现用户的需求趋势，获得经验的积累和扩展，为企业战略提供数据支撑。

　　随着5G视频技术的深入发展和广泛应用，视频客服会在越来越多的场景下发挥不可替代的价值。科天云软件作为专业的云客户联络服务方案解决专家，已面向在线教育、远程咨询、互联网金融、VIP服务及远程招聘等不同行业领域，为客户提供专业灵活的视频应用解决方案，以个性差异化服务，为客户创造全流程的智慧化服务体验。

　　5G时代，网络的高速率、低时延特征，可以对不同渠道的客户需求真正做到毫秒级的响应，满足实时业务需求，4G时代，客户通常对网络不稳定、网速慢及通话断线等问题导致服务不及时产生不满意进而投诉，极大地影响了企业客户满意度提升，到了5G时代，这些问题基本不复存在。

　　科天云看来，好的客户服务体体验会呈现无断点非碎片化状态，用户将可以通过一个统一的数字ID，不管走到哪里，通过全程在线和全云化的网络实现，形成一个无缝体验连接，创造时间和空间的连续性，真正实现全场景智慧化体验。

　　随着新技术的发展和自身的不断技术创新，科天云未来将进一步推进智能客户服务体系的发展，为更多企业5G时代智能客服提供全场景落地支撑，为客户集成效率、产品粘性、用户增长、体验升级等带来更多释能。