好不容易把双十一剁完的手长回来，双十二又挥舞着大刀来了，对于消费者来说是购物盛宴的狂欢，但对于企业来说，这一波又一波的话务高峰，无疑是企业服务能力的“炼金石”。
试问，加班加点的人工矩阵还能挡多久呢？
集时通讯
全媒体智能联络中心解决方案
↓↓外挂神器get?↓↓
全媒体智能联络中心是融合了各个服务渠道，采用智能技术实现服务升级，达到服务高效化和个性化，为企业提供与客户联络的综合一体化系统。
五个智能化让服务更高效
渠道智能化
- 电话、WEB、APP、微信、小程序、微博、短信、邮件等各种渠道统一接入
- 客户数据、行为轨迹、接触历史、话务数据、服务工单等统一管理
- WEB、APP、微信、电话可完成跨渠道服务转接以及多人协同处理
服务智能化
- 智能语音导航+智能语音应答，实现客户快捷进入目的菜单或自助服务
- 智能文本导航+智能文字聊天，实现客户与24小时在线客服机器人交互
- 动态IVR配置+智能路由设计，实现客户群组或VIP客户的千人千面服务
知识智能化
- 全渠道、富文本知识智能识别
- 采集与编辑的便捷管理、智能知识点分享
- 实时自动智能推荐以供人工坐席选择
外呼智能化
- 号码数据导入支持系统对接和文件模式，平台与能力对接并重
- 预测式外呼可设置黑红名单及呼叫频率
- 合法合规的智能算法
管理智能化
- 全系统360°智能监控，硬件、系统、来电、座席实时状态一目了然
- 语音、文本交互实时智能监控
- 所有离线数据实现自动全量智能质检
我们的优势
咨 询 客 服
