12月3日由北京、上海、江苏、中国对外服务工作行业协会联合主办，苏州市人力资源服务行业协会具体承办的“2020中国人力资源服务业创新大会”在苏州金鸡湖国际会议中心隆重举行。竹间智能受邀参与，并发表了题为《NLP+HR——人力资源未来发展的基石》的主题演讲。
新技术带我们去哪
本次大会围绕着“新技术带我们去哪儿”为主题，就人力资源服务业如何创新，推动产业发展，实现行业变革，和更好地为企业赋能进行了深入的研究和探讨，为新时代人力资源服务业高质量、可持续发展注入了新的活力。
随着我国经济进入高质量发展新阶段，人力资源服务新动能不断形成，现代服务业快速发展，催生了对人力资源服务的旺盛需求。截止今年11月底，苏州市经人社部门批准的人力资源服务机构已超过3300家，从业人员已超过3.1万人，人力资源服务业单一服务向多元化发展的企业占比，已由原来的40%上升到75%。
伴随着需求的快速增长，如何通过新技术来解决这些需求，成为了企业智能化的关键。竹间智能代表在本次大会上就人力资源的痛点，提出相应的解决方案，激发了到场来宾的兴趣。
竹间赋能企业事务场景
企业痛点
成立人力资源部门，是希望能提供专业、高效、标准化的服务，来实现企业降本增效。但实际工作中，该部门大量资源被用于解答重复性通用问题，这在人力成本高昂的今天，无异于毫无回报的无端消耗，同时企业员工也无法享受准时贴心的服务。
作为HR，你是不是已经厌倦每天因拨打面试电话而口干舌燥?
作为HR，你是不是已经厌烦了每天24小时面对以下重复的问题？
- 帮我查一下这个月的薪资？
- 我想要请病假，怎么请？
- 我的考勤不对怎么办？
- 我的婚假/年假还有几天呢？
每天被重复琐碎的工作缠身，无法专注业务和公司战略发展，自身的发展也大大受限。
竹间的能力
竹间提供以AI对话机器人为核心，通过自然语言人机对话，为企业内部行政、人事、财务、IT部门提供涵盖企业政策咨询、年假及福利管理、员工关系维护等领域全周期功能的企业虚拟助理。
例如为人事提供从前期的招聘、入职流程指引到在职员工政策咨询、离职手续等涵盖企业员工关系全周期、全流程“选-训-育-用-留-退”的企业虚拟助理；通过自然的人机对话交互，可准确识别复杂语义及多变的场景中对话中的意思，通过情绪、言语数据就可以让企业对员工有更全面的了解，归纳总结形成员工画像，实现企业精细化管理。
员工还可以随时向机器人发起请假、补卡等业务流程，大大缩短了HR处理各类手续的时间，让HR不再为琐碎的问题而分心，专注于业务和公司人才战略发展。
竹间的价值
- 效率提升，解放人力。24小时在线答案标准化，风格化的千人千面，降低人力成本的同时还可以提高效率。
- 企业洞察。将难以数据化的企业服务，转变为人机交互大数据，从中得到更多的洞察结果，已达到精细化管理。
- 从被动询问到主动关怀。从被动的服务响应，转变为基于员工了解的主动式服务与关怀，提高企业员工满意度。
人力资源服务事务在不断拓展、不断丰富，呈现出各具特色的服务形态。而新技术浪潮带来全新的发展契机，正在为人力资源服务提供更加强劲的优化支撑。竹间智能将继续以独特的情感技术能加上语音语义技术解决现在甚至是未来用人力解决不了的问题，帮助企业实现智能化转型。
