12月6日,平安金服客服运营中心召开年终工作会议,总结服务成果,表彰服销明星。
客服年终会议
2019年,客服运营中心AI应用和数据化经营深入推进,数据化服务、营销、经营成果显着,各项服务指标全面达成,全年服务客户预计达7.3亿次;价值贡献进一步提升,客户体验行业领先,服销业绩达成率107%。
在市场化方面,2019年平安金服的智能服务解决方案全年签约客户60家,客户数量同比提升82%,收入同比提升109%。电话平台、视频平台、智能知识库、文本机器人、语音导航、智能语音交互自助服务、智能回访等技术产品先后上市,成功签约中国银行、广发银行、中国东方航空、中国邮政储蓄银行、宜信等知名企业,还进一步拓展至印度尼西亚、菲律宾、印度等海外市场。
平安金服董事长兼CEO卢跃充分肯定了客服业务成绩和贡献,同时要求客服业务在2020年要更加开放合作,积极思考在后AI时代的转型与发展,用科学的方法论和市场化的检验,进一步提升服务能力,持续引领行业。
会议期间,客服运营中心举办高峰会表彰盛典,对41位服销明星进行了嘉奖,其中金服苏州分公司的张灿灿荣膺会长。