随着企业数字化转型日渐成熟、新一代信息通信技术继续加快创新步伐，ICT行业正以前所未有的速度演变进化。一年之中，哪些技术的出现将对未来产生重大影响？哪些产品留给我们深刻的记忆？又有哪些方案广受用户青睐？

　　12月20日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的"行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖"活动在北京成功召开，并正式公布了"2019年度CTI论坛编辑推荐奖"的评选结果。"

　　详见2019年度CTI论坛编辑推荐奖评选专题：http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm

图："行业应用及市场分析主题沙龙暨2019年度CTI论坛编辑推荐奖"活动现场

　　行业应用及市场分析主题沙龙"是CTI论坛每年底推出的年度行业活动，旨在为业界同仁们搭建一个ICT领域的交流平台，让行业中的新老朋友能够畅所欲言，共同探讨行业现状及新趋势、引领技术发展新潮流、表彰年度优秀产品及解决方案。来自于几十家业内机构的近两百名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户出席本次活动， 与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。

　　CTI论坛编辑推荐奖则是由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。评选活动借助媒体独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示，最后由专家评审决定各个奖项花落谁家。

　　依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验，经过一个月的激烈评选和广泛考察，"2019年度CTI论坛编辑推荐奖"评选出技术产品类奖项32项、解决方案类奖项32项及个人类奖项37项。

图：主持人 CTI论坛总经理秦克旋

　　在主题分享环节，9位嘉宾带来了精彩的关键词演讲，并与大家分享了对ICT行业的心得体会， 聚焦当下家最关心的话题，碰撞最前沿的观点！

图：Genesys亚太首席咨询顾问王俊海

　　互联网的高速发展不断催生着新兴产业的变化，AI、物联网等新技术的产生，也带来了产业的变革。无独有偶，在联络中心，与客户的交互方式也逐渐从单一走向了多元。Genesys在呼叫中心行业中紧扣时代发展脉搏，及时求新求变。Genesys 亚太首席咨询顾问王俊海率先登场，他分享的关键词是《不忘初心》。

图：Avaya大中华区首席技术官李农

　　Avaya大中华区首席技术官李农以《企业服务大脑 智能客服》为主题做了精彩的关键词分享，凭借其20年行业从业经验，面对客户痛点，重点介绍了Avaya如何通过通信协作基础平台，开放的服务开发平台，为企业提供具有个性化的微服务应用，帮助企业实现全连接，挖掘数据与业务发展的关系，为人工智能技术提供知识沉淀和留存的AI支撑平台，让客户使用更简单。

图：北京捷通华声科技股份有限公司副总经理于智彬

　　在大数据的浪潮中，语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势。近年来，语音质检工作主要集中在金融、保险、政府行业等业务场景。北京捷通华声科技股份有限公司副总经理于智彬分享的关键词是《语音质检分析（离线/实时）》。

图：科天云呼叫中心产品经理刘冰

　　科天云是TCL与思科共同投资的企业，拥有优质的协作云产品基因。自营研发的呼叫中心系统提供服务营销一体化解决方案。深度融合呼叫中心、线路资源、智能应用、打造主动协作营销平台，发掘企业应用场景数据，触发价值。科天云呼叫中心产品经理刘冰分享的关键词是《为智能客服展开价值的翅膀》。

图：科大讯飞股份有限公司品牌总监王敏晨

　　中国人工智能技术近几年发展迅速，在许多领域已经有很大的突破。未来人工智能发展的三大关键路径：首先是核心算法的突破，其次是脑智同飞，最后是人机耦合。科大讯飞股份有限公司品牌总监王敏晨分享的关键词是《智变》。

图：北京才展软件有限公司执行总监汪树森

　　北京才展软件有限公司执行总监汪树森分享的关键词是《2020年，客服智能与智能客服》。智能客服三年后，今天的客服的服务状态并没有因为人工智能而变得更加具有温度。技术路线最先被普惠和平民化的是智能外呼，但是东风没有压倒西风。行业趋势三年时间一直处于一种不确定性，我们很难说，一种新的价值观，或者体系已经开始从混沌走向逻辑，开始完成重构？这是我们跨越2020新年这个门槛必须面对的一个哏。

图：思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原

　　近几年人工智能产业链发生了比较深刻的变革--专业化分工的加速。在这样的背景下，人工智能企业分为三层，一是基础技术支撑层。二是中间层，他们以提供技术赋能为核心的智能交互层。三是应用层。而智能交互层出现了一个主要矛盾，即：越来越强的通用技术，与使用者高度灵活化，高度可配置的个性化需求之间的矛盾。如何化解通用技术与个性化需求之间的矛盾？打造可定制的对话式人工智能？思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原分享的关键词是《人工智能，定制与平台》。

图：深圳黄鹂智能科技有限公司总经理刘志

　　在今年的数博会上，"聆声智能声音前端处理技术"这项黑科技获得了广泛关注。如何在更低资源的嵌入式芯片上实现了更远距离、更优增强、更保真的声音前端处理效果，将有用的声音从喧嚣的环境声中提取出来？如何打通声音智能应用的最后一公里，彰显声音大数据的价值？深圳黄鹂智能科技有限公司总经理刘志分享的关键词是《极致》。

图：远传北京研发中心总监黄河

　　人机交互的方式多种多样，不受限于行业，不拘泥于形式。文字、语音、视频等，都是人与机器交互的方式，那么数据就可以更加充分有效地交换与共享。如何在核心技术形成上，做好数据沉淀，结合行业的业务场景，建立准确的语料库，提升语义准确率，赋能智能交互是远传的方向与思考。与此同时，能力中台化已成行业共识。远传北京研发中心总监黄河分享的关键词是《2019客服智能中台元年》。

　　9位行业专家带来的关键词演讲，与我们分享了呼叫中心及企业通信行业当下及未来的发展趋势、技术热点。从他们的关键词来看，涉及到行业最新最深的领域，融合通信、IP语音通信、全媒体联络中心、视频客服、智能客服、大数据等。

　　"2019年度CTI论坛编辑推荐奖"评选结果压轴揭晓，由CTI论坛总经理秦克旋、副总经理李志环和主编杨小梅为获奖企业及个人颁奖并合影留念。

图：2019年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖典礼

　　通过此次沙龙活动，大家纷纷表示CTI论坛为大家提供了一个能了解业内最新产品技术、行业最新发展趋势，同时能结识许多优秀硬件厂商、软件开发商及系统集成商很好的交流和学习的平台，希望今后还能举办类似的活动，让大家能在相聚中展望未来，迎接新的机遇与挑战。

　　作为中国大陆领先的专业在线媒体和信息服务机构，CTI论坛（www.ctiforum.com）定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站，重点关注呼叫中心、企业通信、运营与增值等领域。自公司成立以来，CTI论坛服务的企业客户超过1000余家，基本覆盖了行业内的主流企业。同时，CTI论坛也期待未来CTI行业市场有广阔的发展前景，并为业内企业和机构助力，携手并进，共同发展！

　　二十年砥砺前行！二十年春华秋实！明年3月20日是CTI论坛上线20周年，"2020中国呼叫中心及企业通信大会"也将于3月26-27日在北京辽宁大厦召开， 本次大会的主题是"二十载风雨同舟 蓄势共赢新征程"。在此，CTI论坛诚挚地邀请业内同仁积极参与此次盛会，我们明年再相聚！